□陈文海 李月

近年来，老年人从以往对科技化的适应难、操作难，如今已演变为出行难、进门难，为此，江苏射阳太商村镇银行不断深化“适老”助老机制，努力填补“数字鸿沟”。

全员上阵，老年客户迎进门。“我没有智能手机……我不会弄行程码……”疫情期间，健康码、行程码、场所码是老年客户进入网点的“三大障碍”。为此，在无特殊事务的情况下，支行行长与大堂经理一起穿梭于老年客户之间，向老年客户赠送口罩，帮其查询健康码、行程码、场所码，耐心指导操作，以便后续日常使用。

厅堂陪护，零距离助看听。“我看不清……我听不清……”老年客户淳朴的乡音，是该行营业厅堂内的日常。为了让老年客户看清听懂，近年来，该行推出特色“三个第一”服务。“第一声”，即老年客户进入厅堂时，第一声主动问询业务需求；“第一办”，即老年客户遇排队时间较长时，开通敬老通道第一时间办理；“第一帮”，即老年客户办理业务时，由柜外专人全程陪护直至业务办结。此外，该行还面向高龄、重病、伤残等不便出行的老年客户推出上门入户的金融服务。2021年期间，该行累计提供上门服务8次，深受老年客户好评。

配齐硬件，懂老年客户之所需。该行不仅将“适老”体现在无微不至的服务细节里，也凸显在了面面俱到的硬件设施中。近年来，该行开通无障碍通道和保留呼叫电话、保留存折等传统业务，上线免签字指纹采集系统，开发面向老年客户的关怀版手机银行。在该行醒目的“爱心专区”里，爱心专座、急救药箱、老花镜、血压仪等“适老”设施一应俱全。

“射阳太商村镇银行将传承尊老、敬老美德，让‘适老’、助老工作成为我行的一盏明灯、一泓清泉、一场甘霖。”该行董事长王建良说。