□刘长春

为老年客户提供有温度、更周全、更便利的金融服务，让老年客户更好地享受金融服务和金融业信息化发展的成果，中信银行盐城分行根据《盐城市商业银行适老化工作指南》，积极开展适老化改造，致力提高老年客户金融服务水平。

服务下沉，加强网点厅堂人员调配。确保网点大堂经理和引导专员的人员配备，每家网点均能够有人员承接老年客户办理业务需求。建立厅堂服务人员补位机制，确保引导台有人接待到访老年客户。

完善柜面服务，优化业务办理流程。引导人员积极协助老年客户办理业务，指引签名。针对老年客户在办理业务中难以记住流程、所需材料的情况，网点在口头告知的基础上，还提供备忘条、流程图、网点联系方式等多种形式的业务辅助。窗口前摆放高度可调节的座椅，提供签字笔和记录纸、老花镜。轮椅、拐杖等便民设施和工具一应俱全，为老年人提供更多“兜底”的照顾。

打造适老化手机银行App。中信银行App中主要的功能可提供多种模式切换，用户可以在App的设置中心自主选择开启。手机银行界面也同步实施优化，传统密码、手势、指纹三种登录方式可供选择。

线下沙龙，开展老年人使用智能技术培训课程。各网点不定期组织老年客户沙龙活动，内容涵盖智慧生活、兴趣爱好、金融知识普及和健康养生等方面，并帮助老年客户了解和尝试金融科技，融入智慧社会。

加强员工培训，保证热情耐心的服务态度。倡导尊老、爱老、敬老理念，充分贯彻中信银行“有温度的银行”服务理念，热情、耐心地做好老年客户服务。在日常服务活动中贯彻、突出关爱老年客户的宗旨，表彰优秀服务员工。