□宋佩兰

为进一步推动《盐城市商业银行适老化工作指南》的实施，华夏银行盐城分行及时改进金融服务，坚持传统服务与智能化服务的创新并举，持续为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，着力传递敬老风尚。

持续改进厅堂服务，打造更贴心的适老化特色服务。针对老年客户存在年老体弱、行动不便等情况，专门开设尊老公益区、老年客户服务专柜，确保老年客户业务“一站式”办结。持续完善厅堂服务设施，提供无障碍通道、爱心座椅、饮水机、免费雨具等，配备应急药品并明确专人保管，全力打造“适老”金融特色服务。

延伸厅堂服务链条，温暖服务更多老年客户。针对部分行动不便但确有服务需要的老年客户，推出上门核实、业务办理等柜台延伸服务，并设计推出针对身处异地或行动不便老年客户的代办业务流程等服务项目，极大地温暖了老年客户。

采用新型技术手段，量身定制老年服务产品。针对老年客户，始终坚持传统服务与智能服务相结合，进一步细化服务。在金融产品上，专为老年客户量身定制了手机银行“关怀版”，针对老年客户常用功能，超大字体显示、常用服务定制、便于老年客户操作，并针对老年客户智能推荐适合的稳健型理财产品。在人员配备上，组建了四叶草爱心志愿者服务队，设立专门引导人员，细化为老年客户服务工作指引，为有特殊需要的老年客户提供免排队等优先服务。

深入宣传金融知识，保护老年客户财产安全。针对近年来一些电信网络诈骗瞄准老年群体的现状，进一步下沉服务，通过主动走进社区、邀请老年客户到网点参观学习等方式，开展金融知识普及活动，提醒老年群体谨防上当受骗，保护老年客户财产安全。