□葛莉

对照《盐城市商业银行适老化工作指南》，中行盐城分行将老年客户在金融服务场景中“急难愁盼”问题摆在首位，持续关注老年客户的金融服务需求，不断深化“适老”服务内涵，着力完善各项传统服务保障措施，营造“适老”服务文化氛围，展现了国有大行“尊老、敬老、爱老、助老”的良好形象。

注重传统金融服务模式，打造绿色通道。为切实解决老年客户在金融场景中的实际困难，中行盐城分行根据老年客户需求进一步保留和改进人工服务，在全辖网点开设老年客户服务绿色通道，提供老花镜、爱心伞、放大镜、口罩、老人专座等，让广大老年客户享受更优先、便捷的金融服务。同时，所有网点均开通了提前预约服务，在老年客户集中办理业务的时间段和营业网点，安排网点大堂经理全程帮办，尤其是每月发放社保资金时，安排专人负责社保资金发放工作，安排窗口接待老年客户集中养老金领取。截至3月末，中行盐城分行53家营业网点已全部开通了老年客户支付结算业务绿色通道。

提升数字服务适老化效能，丰富云端服务。在适老化线上服务方面，根据老年客户使用习惯，中国银行推出“岁月长情”版手机银行，重点突出查询、转账及缴费等老年群体常用功能。持续建设银发专区，围绕衣食住行娱情学，提供适老化增值服务。中行盐城分行结合出行场景，持续开展“一分公交”活动，在厅堂开展宣传，指导老年客户熟悉支付流程，安排专人进行现场跟踪服务。除此之外，中行盐城分行在线上和线下多渠道搭建业务咨询平台，安排专人听取老年客户支付服务需求，处理业务纠纷和投诉，保障老年客户金融服务权利。

开展适老教育宣传和培训，营造敬老氛围。在优化、改进金融服务的同时，中行盐城分行还积极组织参与各项“适老”宣传活动，通过线上线下相结合的方式，有针对性地开展金融知识宣传教育。印制和发放各类金融账户安全、反诈骗、远离非法传销、防范非法集资等宣传单页，范围覆盖全辖网点。开展“远离冠心病 心脏一身轻”“防范金融陷阱 识破诈骗套路”和“关心银发族 智慧健康老年大学专场”等线上直播活动。