□李志娟

中国银行盐城分行始终聚焦消费者权益保护，多维度健全并落实消保工作规范化、常态化、长效化机制，扎实形成“全方位、全流程、全覆盖”的消保工作新格局。

保留和改进传统金融服务方式。2021年以来，该行对辖内8家网点进行了标准化装修，其中县域乡镇布局3家网点。在网点装修及布局改造过程中，均保留了现金窗口，提供了预约服务，缩短老年人排队时间。所有网点均设有爱心座椅、老花镜、便民箱等基本便民设施，近两年改造的网点还专门设置了温暖角等适老化服务区域。统筹安排辖内网点集中开展社保卡激活等业务，安排专人负责社保资金发放工作。

提升网络消费便利化水平。在严格认证老年人身份并明确老年人办理意愿后，为其办理用户注册、银行卡绑定等业务。根据老年人使用习惯，推出“岁月长情”版手机银行，设置大字体界面，重点突出查询、转账及缴费等功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。持续建设银发专区，围绕衣食住行娱情学，提供适老化增值服务。针对老年客群，研发符合老年人需求和风险承受能力的网络消费金融产品。

推进互联网应用适老化改造。目前，该行对外互联网网站为“中国银行全球门户网站”，已由总行完成网站的适老化改造，增加了放大、语音按钮等功能。移动端互联网应用主要为中国银行手机银行，目前已进行了适老化改造，推出了“岁月长情”版，可在手机银行中个人设置里进行设置。智能柜台（厅堂版）推出长者版功能，可一键切换为长者版专用菜单。智能柜台（便携版）由上级行负责采购，近期已有部分机具配置至网点，可为老年人提供上门服务。

加强教育宣传和培训。2022年，聚焦“一老一小”“新市民”重点人群，制定金融消保“一老一小”常态化宣传计划。上半年，针对“一小”，走进江苏云科技工学校、大丰特殊教育学校、阜宁县雏阳学校，重点普及基础金融知识，提升年轻消费者的风险防范意识；针对“一老”，走进东台西溪景区、大丰大中街双喜村等老年人集中的场所，重点普及理性投资理念，帮助老年人提高防骗意识和自我保护能力。