□陈之佳

为切实维护特殊群体的金融消费者权益，江苏银行盐城分行采取优化服务环境、强化服务举措、履行社会责任等措施，打造文明服务新生态、开创普惠服务新模式。今年以来，该行先后获评“江苏省文明单位”、盐城市“争星创优”五星企业等荣誉称号。

以营业网点为基地，打造金融服务阵地。该行围绕客户需求，持续在优质服务提升上下功夫。一是加大硬件投入，规范厅堂设置。今年以来，共投入588.67万元，对该行营业部等5个营业网点进行改造升级，精心设立“爱心驿站”，配备冰箱、急救医疗包、健康一体机等；二是注重培训教育，加强队伍建设。每日晨夕会模拟训练、每月文明服务规范检查、每季度开展客户投诉分析会、每半年组织消费者权益保护领导小组会议，每年邀请专业机构对员工服务礼仪、业务技能、职业素养进行培训。

以客户体验为核心，体现服务人文关怀。该行坚持以客户为中心，持续提升对客户的服务意识和热情。一是增加老人人文关怀，配备爱心茶车、养生杂志等，服务老年客户。柜面窗口人员服务时，遇到老年人会特意将喇叭音量调大，并将必要手续提示和反诈提示内容放大，方便老年人阅读；二是邀请老人小孩对该行网点服务进行体验，对厅堂环境、员工服务、智能设备、自助机具等提出改进优化的意见建议，并建立优化反馈机制，向体验员反馈相关意见建议的整改优化情况。该行多人获“江苏省三八红旗手”“盐城市劳动模范”“盐城市优秀共青团员”等荣誉称号；三是大力拓展场景金融，与市医保中心达成代理亭湖区未成年人医保的线上缴费工作，签约多所学校机构。

以社会服务为中心，强化分行责任担当。今年，该行先行先试，打造出高品质、接地气、受欢迎的新时代文明实践点，承办盐城市银行业全国文明典范城市创建现场观摩会。一是启动首届抖音大赛，拍摄“关爱‘一老一小’ 绽放金融之美”短视频；二是该行部分网点配备了健康体检一体机、除颤仪，落实专人指导使用，免费面向公众服务。辖内新城支行获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”，东台支行获评省部属企业“最美工会户外劳动者服务站点”；三是联合市图书馆前往盐城市特殊教育学校，开展“银图携手 同心同行”关爱视障儿童爱心公益活动，为15名孩子捐赠了学习用品和生活用品。