□孟昭东

2022年，农行盐城分行统一组织辖内各支行开展“浓情暖域”服务品牌挂牌工作，更新打造“浓情暖域”网点服务品牌专区，现辖内全部网点外部服务品牌标识及内部服务专区品牌标识均已挂牌，适老服务设施进一步优化，服务内涵进一步丰富。

打造农行“浓情暖域”服务设施品牌。依托“浓情暖域”网点服务品牌，将便民服务区与公众教育区、消费者权益保护区、客户洽谈区等区域结合，创新展现形式，打造“浓情暖域”网点服务品牌专区，在“浓情暖域便民服务区”标牌上公布“金融敬老服务六个一承诺”，公布志愿者服务团队，设置“浓情暖域”专属宣传电子屏，宣传展示品牌活动、公众教育、消保服务等内容，为客户提供基础便民服务。

升级适老化服务设施，为老年人提供人性化服务。在网点服务设施的配置上，农行盐城分行充分考虑到老年人的身体和行为特点，做出人性化、适用性的设计、配置。一是对照便民设施及物品配备标准，查漏补缺，全市网点均已完成适老化改造，统一增配74套手机充电站、32个雨伞架和940把雨伞、82个老花镜架和675个不同度数的老花镜等物品，为55个网点配置了老年残疾车，为18个网点配置了血压仪，为83个网点配置放大镜，为120个网点柜面配置了带指纹确认柜外清；二是按照《银行业无障碍环境建设标准》规定，为全部有需求的网点配置了无障碍通道，并且在醒目位置公示援助电话，为老年客户提供无障碍服务；三是优化网点叫号系统。2021年，该行对原有的叫号系统进行升级优化，对60周岁以上的老年客户凭身份证或身份证叫号后，系统进行识别优先办理；四是优化95599客服系统，对老年客户拨打客服电话，系统优先接入人工服务座席进行人工服务。

打造适老服务示范网点，发挥标杆引领作用。结合网点场地和客户实际情况，在去年打造射阳淮海农场适老示范网点的基础上，今年结合该行“浓情暖域”服务品牌创建，拟在各一级支行打造一个“浓情暖域”服务标杆网点，为适老示范网点增配轮椅、血压仪、老年客户座椅、应急电话、听障人士爱心卡等更多便民服务设施，提升硬件设施的适老化服务功能与使用体验，以品牌创建推动适老服务工作。