南京银行盐城分行凭借卓越的服务品质、创新的服务模式及一流的客户体验，在总行星级网点创建活动中，辖内亭湖、阜宁、建湖、盐都、响水、大丰、射阳等支行共7家网点成功获评“星级网点”荣誉称号。这一殊荣不仅是对该行网点综合实力的权威认证，更是该行持续深化服务内涵、践行金融为民初心的生动体现。

硬件升级与环境焕新，打造舒适智能服务空间。该行辖内各网点功能分区科学明晰，设有便捷高效的智能服务区、温馨安静的理财销售区、人性化的公众教育区及无障碍服务通道。该行辖内12家网点均有多项智能终端设备，大幅提升了业务办理效率，减少客户等候时间。同时，注重细节关怀，提供免费Wi-Fi、充电设施、饮水机、老花镜、医药箱等便民服务，营造了安全、舒适、便捷、现代的营业环境，让每一位客户宾至如归。

服务升级与流程优化，诠释“以客户为中心”内涵。该行辖内各网点始终坚持“客户至上”的服务理念，将标准化服务与个性化关怀深度融合。厅堂员工着装统一、举止规范、态度亲和，熟练掌握业务知识与服务技能。通过实施“首问负责制”“限时办结制”等服务，不断优化业务流程，提升服务效率。针对特殊客户群体（如老年人、残障人士、境外人士等）提供差异化服务方案，设立绿色通道，展现人文关怀。同时积极推广线上服务渠道，引导客户体验手机银行、网上银行的便捷功能，实现线上线下服务无缝衔接。

专业赋能与团队锻造，构筑精英化服务队伍。该行高度重视员工培养，定期开展服务礼仪、业务技能、合规操作、消保知识及应急处理等全方位培训，营造比学赶超的良好氛围。通过设立党员先锋岗、服务明星榜，激发员工内生动力，形成了主动服务、精益求精的团队文化。这样锐意进取的团队，不仅是业务处理的能手，更是客户财富管理的贴心顾问，用专业和诚信赢得了客户的广泛信赖。

社会责任与品牌彰显，树立有温度的金融形象。该行辖内各网点积极履行社会责任，深入社区、企业、校园开展金融教育宣传活动，助力提升公众金融素养和安全意识；坚持合规经营，切实保障消费者合法权益，将消保工作融入服务全流程。在日常服务中，多次获得客户赞誉，有效提升了南京银行盐城分行的品牌美誉度和社区影响力。

此次“星级网点”的成功创建，是认可，更是动力。南京银行盐城分行将以此为契机，持续巩固创建成果，不断创新服务方式，提升服务效能，致力于为客户提供更加安全、便捷、贴心、卓越的综合金融服务体验，书写银行业服务高质量发展的新篇章。

马晓丽