工行盐城分行践行“以人为本”管理思想，将员工视为能动的、可发展的主体，通过系统性的行为干预与赋能，实现组织目标与个人成长的统一。通过“行为溯源—分析培训—通报警示—考核评价”的差错管理闭环，从根本上推动员工行为习惯转变，实现核算质量、风险控制、服务水平的运营质效事半功倍提升。2025年，该行网点集约运营指标、网点运营风险分级质量位居工行江苏省分行前列，网点风险暴露水平持续压降，网点服务形象不断提升。

从“被动强记”到“认知内化”，以理解促执行，实现规章制度的知行合一。该行摒弃以往“下发文件—组织学习—日常性检查和模型化监测”的线性管理模式，着力于解析“为什么”，立足于构建流程化培训与沟通体系，探索认知提升路径，提升触类旁通的学习效果。针对关键规章或操作要求，不仅传达条款内容，更通过案例回溯、风险场景模拟、监管处罚实例分析等方式，结合《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国刑法》及相关监管要求，深入讲解要点背后的风险逻辑、监管意图和客户价值。让员工“知其然，知其所以然”，从而建立员工内在的、自觉的遵从动机，改变员工操作随意、服务失范的行为习惯。

从“要点碎片化”到“查询系统化”，构建可查询、可学习的案例知识库。该行基于运管专业规章、要点、规范较多和分散化、难查询的特点，将运营中的业务差错、风险事件和服务案例作为宝贵的学习资源和借鉴依据。编发集约运营差错、运营风险事件、服务行为失范三类案例的过程分析表，编发晨会学习要点，编发重要事项提示的运管通知。前述标准化模板、标签化归档的“网点311赋能工具”，将繁杂化、碎片化的专业要点整合为系统化工具，化“碎片”为“体系”，变“教训”为“教材”，供员工平时学习，员工在面对疑难业务或新业务时，可快速查找类似案例获取指引，极大降低了重复犯错概率。

从“简单通报”到“闭环管理”，强化责任归属与提醒警示，落实管理闭环。该行坚持对每一起业务差错或行为失范，不仅认定直接操作人员的责任，同时评议相关管理、复核人员在培训、督导、检查、氛围营造等方面的管理责任，促使相关人员切实履行“教练”和“监督者”的职责。“网点311赋能工具”的序时更新通报，不仅陈述“事”，更剖析“因”与“责”，实现“以点及面”的警示、教育和提升，网点员工的业务知识、责任意识与执行力得到系统性、渐进式提高，为运营质效的长期稳定提升奠定了坚实的纪律与文化基础。

崔新华