为加强辖内营业网点服务的精细化和梯次化管理，持续优化提升客户服务，南京银行盐城分行坚持高标准、严要求，优化营业网点环境，积极提升服务质量，全面加快推进星级网点创建工作。

树立“星”理念，用好指挥棒

该行高度重视星级网点创建工作，以总行工作要求为指引，结合分行工作实际，综合考量确定创建网点、制定工作方案、强化跟踪督导，建立一级抓一级、层层抓落实的工作体系，激发全行形成“比学赶超”的良好局面，让星级创建理念更加深入到每一位员工心中。

落实“星”部署，打好优势牌

参创网点第一时间成立星级网点创建工作领导小组，开展创建启动会，要求全员积极参与，并以该行营业部百佳网点为模板，运用好百佳网点成功创建的优秀经验，开展自查梳理问题，寻找创建差距。同时，参创网点勤练内功，通过晨夕会、集中培训等方式，认真学习星级网点评价指标体系和评分标准，在吃透创建标准的基础上，从“环境提升、能力提高、客户体验”等方面入手，确保创建知识“零盲区”。

聚焦“星”目标，立好军令状

为成功创建星级网点，不断完善“立足本职、各负其责”责任链条，提高全员对特殊或突发服务场景的灵活应变能力，从外在“形象”、内在“能力”出发，全面开展服务情景演练，培育网点员工创“星”技能。此外，各参创网点“一把手”根据网点实际情况汇报创建细化方案并做表态发言，力争顺利通过星级网点验收工作。

优化“星”机制，打好服务牌

为切实履行金融教育责任，各参创单位持续优化金融教育宣传机制，充分发挥厅堂主阵地的宣传作用，通过“以案说险”“金融小课堂”微沙龙等方式，向客户特别是“一老一少一新”等重点客户群体开展金融知识宣传，实现主动服务“星”升级。此外，相关单位组织员工深入周边社区、学校等，开展金融知识普及宣传，向不同客户群体科普常见的金融理财、防范诈骗等知识，为群众办实事、解难题，打通金融服务“最后一公里”。

构建“星”布局，展示好形象

参创网点严格对照创建标准，打造舒适温馨的厅堂环境，积极主动为客户提供精细化服务。注重人性化设计，进行合理布局与分区，为客户打造宾至如归的舒适场景，进一步打造该行网点便利化、规范化、洁净化整体形象。从细微处入手，展现对客户服务的真诚态度，为广大客户提供各种便民服务，如对于身体不便等特殊情况的老年客户，主动开展双人上门服务，从细节上为客户提供“星”服务。

南京银行盐城分行把星级网点创建工作作为提升网点常态化服务质量的试金石，从服务效率出发，到客户满意落脚，将星级网点创建评比标准要求落实到网点日常运营的各个方面，及时挖掘辖内网点服务特色，总结典型经验并做好宣传推广，调动全员参与服务提升的积极性，形成“服务争先创优”的良好氛围，以优质服务助力南京银行盐城分行高质量发展。

马晓丽