工行建湖支行积极响应上级行“保温计划”的要求，通过强化新员工岗前培训，助力他们快速融入工作环境，掌握服务精髓。面对日益复杂的客户需求和服务挑战，该支行组织了一系列专项培训活动，旨在为新员工铺设一条通往卓越服务的快车道，不仅赋能新员工，还激发了全行的服务新动能。

为了全面提升服务规范，该支行坚持党建引领，按照上级行统一部署，对新员工进行了系统的客户服务管理培训。培训内容涵盖了《网点服务管理基本规定（2024年版）》、营业网点文明服务“七规范”等重要制度。通过结合实际案例的学习，新员工深入了解了柜面服务、厅堂服务、自助服务、电话服务以及适老服务等多个方面的具体要求，同时掌握了服务纪律和仪表举止等相关知识。

在培训过程中，行内导师特别设置了服务投诉案例分析环节，通过对成功案例的深入剖析，引导员工学会换位思考，理解客户心理需求，并传授有效的沟通技巧。这种以案为鉴的方式帮助新员工更好地应对日常工作中可能遇到的客户矛盾，提升解决问题的能力。

此外，该支行还通过展示获得总行金字工号牌员工的先进事迹和金牌大堂经理的服务案例，在新员工中树立了高标准的服务标杆。培训中详细介绍了营业网点文明服务的具体要求，如服务礼仪、流程、用语等方面的内容，并通过学习“七步曲”“十步曲”等标准化操作，让新员工深刻体会到细节管理对于提高客户满意度的重要性。

通过这一系列的系统化培训，该支行不仅为新员工打下了坚实的服务基础，也为全行注入了新的活力。未来，该支行将继续致力于打造一支专业素质高、服务水平优的团队，不断提升客户体验，推动银行业务持续健康发展。

王悦