8月，消费者张先生在市区一家手机店购买了一部品牌手机，当天发现不能存号码。后在使用中发现手机有回音，安装的App经常会自动打开，随后又会自动恢复正常。张先生拿着手机至售后修理，售后一直没有找到故障原因，消费者要求更换手机被拒绝，遂拨打12315投诉。

亭湖区消协调解过程及结果：属地监管工作人员接到投诉后第一时间上门了解情况，发现手机的确存在相关问题。依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条，自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理，要求退货或换货。经调解，品牌手机售后方同意为消费者更换手机。张先生表示满意。