□罗慧

随着经济的快速发展，金融活动日益频繁，人民群众对金融法治的需求也愈发迫切。中国银行盐城分行党委提出做好银行消费者权益保护工作，要采取分层防护策略，即：统一思想，加强管理；预防为主，防治结合；不断创新，持续改进。今年，该行把重心放在治“未病”上，防患于未然，化纠纷于萌芽阶段；对纠纷做到事前判断防范、事中积极调解、事后妥善处理，确保每一个投诉都能够得到及时有效处理；定期组织专题会议和培训来提升员工的消保知识和技能；组织金融知识宣传活动，提高公众金融素养和风险防范意识，全面提升服务水平和品牌形象。

金融领域的纠纷往往具有金额大、波及面广的特点。提升处理各类纠纷的效率和质量，是回应人民群众诉求的关键，这不仅要求处理人员具备专业的业务知识和纠纷处理能力，还须具备良好的职业操守和人文关怀，确保每一起纠纷都能得到公正、合理的解决。

调解、和解是化解矛盾的有效手段，既能节约诉讼成本、提高处理效率，也有助于维护当事人之间的和谐关系。对于各类投诉纠纷，该行遵循“调解优先、能调尽调”的思路，采用绩效引导、加强辅导、协助沟通等措施，鼓励辖内机构通过人民调解委员会、法院等进行调解。该行消保办主动与调解部门沟通，针对不同情况制定专门的处理流程，并指导全辖充分掌握使用。

金融宣传教育以服务人民群众为核心，关注他们的实际需求，解答他们在金融活动中可能遇到的问题，帮助他们更好地维护自身权益。该行将金融法治宣传教育作为一项重要职责，多渠道开展内容丰富、形式多样的金融法治宣传活动，使普法工作与业务发展相得益彰，共同促进金融市场的健康发展。

今年以来，该行广泛普及传播与消费者权益相关的金融法律法规知识，借助“3·15”教育宣传、“金融知识万里行”等活动，延伸网点阵地，走出厅堂，走进学校、走向社区及广场、深入农村，针对不同消费群体，开展形式多样的宣传活动。共组织活动54场，其中面向老年群体5场，制作宣传文案4次、宣传短视频3个、全国性主流媒体报道2次，将金融法律知识送到群众身边，使他们能够更好地理解和运用法律，保护自己的合法权益。

营造金融法治氛围，回应人民群众诉求，是一项长期而艰巨的任务，需要我们每一个人的共同努力，需要金融机构、司法机关、政府部门以及社会各界的积极参与和支持。只有这样，才能构建一个更加公正、透明、有序的金融法治环境，让人民群众在金融活动中感受到法治的力量和温度。