□高艳 邱洋

近年来，农发行盐城市分行始终将依法稳妥处理法律纠纷、开展金融法治宣传作为工作重点，不断提升矛盾预防和化解能力，切实保护消费者合法权益，为构建和谐金融环境贡献力量。

在面对各类法律案件、法律风险和投诉纠纷时，农发行盐城市分行坚持依法依规、公平公正的原则，确保每一起案件都能得到妥善处理。该行建立了完善的案件处理机制，明确案件受理、调查、处理、反馈等各个环节的职责和流程，确保案件处理过程公开透明、高效有序。同时，注重案件质量的提升，加强对案件处理过程的监督和检查，确保处理结果合法合规、公正合理。

该行在处理法律纠纷时，始终坚持“预防在前、调解优先”的原则，积极运用调解、和解等方式，推动矛盾争议实质化解。建立专业调解团队，配备经验丰富的调解员，耐心细致地沟通协商，引导双方当事人在平等自愿的基础上达成和解协议。同时，该行还注重发挥行业协会、律师事务所等第三方机构的作用，借助专业力量，共同推动矛盾争议的解决，近年来均未有实质性法律纠纷事件发生。

该行通过开展“专员小讲堂”，组织全行员工学习《受益所有人信息管理办法》《防范和处置非法集资条例》以及省行定期编发的法律法规速递等。开展反洗钱专项培训，重点聚焦人行反洗钱风险提示以及农发总行反洗钱文件。通过学习培训，在全行营造合规经营氛围。

此外，该行还常态化开展金融知识普及宣传活动，传递金融正能量，让广大消费者“知金融理，做明白人”。通过开展“普法宣传进企业”“金融知识进乡村”“金融知识进校园”“金融高管讲消保”等活动，针对特定人群宣讲民法典合同编相关规定、普惠金融政策、防范非法集资、防范电信网络诈骗等知识，帮助消费者正确认识金融产品和服务，进一步提高消费者金融素养和金融安全意识。

为进一步扩大宣传辐射面，提高受众影响力，确保宣教工作切实有效，该行通过制作防范非法集资短视频，积极参与“4·15”全民国家安全教育日专项答题活动、防范非法集资知识答题团队竞赛活动，转发“天上不会掉馅饼，高利保本是陷阱”宣传视频等，进一步推动“非接触式”宣传。