□马静

作为国有大型商业银行，工商银行盐城分行坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，高度重视进一步优化支付服务提升支付便利性工作，积极践行“支付为民”理念，在人民银行盐城市分行和上级行的指导下，积极加强政策制度学习，制定专项方案，推进各项工作实施，务求把该项工作抓紧抓实抓好。

强化认识，健全推进优化支付服务工作机制

提高站位，成立工作专班。该行个金、运管、银行卡、国际、网金等相关部门共同组建专项工作组，由分管领导任组长。建立定期沟通工作机制，组织召开推进工作会，通报最新工作进展。建立专项工作群，及时传达落实人民银行最新工作要求，第一时间解决支行、网点落地和日常客户支付服务中遇到的重难点问题。

加强协同，制定专项方案。对照人民银行要求，结合当前业务实际，在工商银行江苏省分行指导下，该行初步拟定了《境外来华人员支付服务提升工作方案》，包含了个人账户服务、优化商户环境、改善现金使用环境与优化网点服务、传导落实便利化政策、加强培训宣传推广等五个方面。

把握关键，推进重点事项。按照人民银行盐城市分行的部署要求，重点推进部分涉外商户外卡受理功能改造。2023年累计发生外卡交易笔数642笔、金额129万元。该行重点负责4户涉外商户的功能升级改造。目前已对2户开通外卡受理功能，本周内完成应用测试；另外2户涉外商户，本周可完成建档和装机工作。此外，该行现已印制外卡受理标识门贴，本周内送达所有开通外卡功能商户并进行标识张贴。

加快节奏，增强优化支付服务工作质效

工商银行盐城分行将聚焦外籍来盐人员的生活场景和业务流程，充分了解客户交易习惯和服务诉求，明确责任、加大投入，集中资源、加强协同，聚焦重点、打通堵点，并积极向人民银行沟通汇报，将优化服务工作真正落实到位。

加快实现重点商户外卡受理功能。积极加强与商户对接，加大外卡刷卡环境全流程建设，加快推进系统升级和功能测试，明晰受理标识，梳理外卡受理易发生的问题及难点，开展外卡受理培训，保障外卡受理顺畅。同时，在此基础上，该行将在重点景点、商场、酒店、餐饮等事关外籍来盐人员衣食住行场所，进一步扩大外卡受理商户覆盖面，满足外籍来盐人员的消费支付需求。

优化外籍来盐人员账户服务。制作外籍来盐人员账户服务、外汇业务相关宣传物料，在个人外汇网点布放双语外籍来盐人员开户指南和支付指南。落实新版永居证升级改造和便利化服务，推进持短期的签证外籍来盐人员账户开立，实施分级分类与限额管理，强化全生命周期管理，保障账户服务与资金安全。该行在2023年12月增设了5个个人外汇网点，目前该行全辖网点都可以开立外籍人员账户，19家个人外汇服务网点可以受理外币现钞兑换。该行还将扩大外汇兑换网点范围和数量。

推进现金兑换服务能力提升。夯实ATM机和网点现金兑换服务基础，推广本外币新钞、零钞、线上预约、后台配款、网点交付的新型服务模式。强化常态化常见外币币种备钞，提升便利化水平。

引导推广外卡内绑移动支付业务。实时跟进监管外卡绑定政策，在上级行支持下，积极上线便利化小额外卡绑定服务。做好数字人民币产品服务。探索优化数字人民币受理环境，为外籍来盐人员提供优质的服务体验。

加强宣传培训推广。一方面，发挥该行网点渠道优势，在营业网点门楣、折页架等媒介进行重点宣传；另一方面，充分发挥该行网上银行、手机银行、微信公众号等线上渠道功能，做好线上渠道推广。积极开展内部培训，通过晨会、网点直通车等多种形式，提升经办人员业务水平，指导客户服务和咨询应答工作，全面提升服务能力。