□施凯丰

为进一步提升外籍来盐人员支付服务水平、提升支付服务便利性，中国银行盐城分行提高政治站位，召开多部门联动会议，统一思想认识，深刻把握提升外籍来盐人员支付服务水平的重要意义，把提升外籍来盐人员支付服务水平作为当前一项重要任务抓紧抓实抓好。

建立工作机制

分类施策优化服务

中国银行盐城分行结合实际情况制定了《中国银行盐城分行关于提升境外来华人员支付服务水平工作实施方案》，成立该行关于外籍来盐人员支付服务领导小组及支付服务工作小组。

中国银行盐城分行现设有银行网点54家，均可受理外籍人员开户服务，具备对私结售汇业务资质，且能够对外籍来盐人员提供外币与人民币现金兑换服务的机构数量49家，全辖ATM设备132台，均可支持带有国际卡组织标识的国际信用卡取现。存量外币代兑点有盐城迎宾馆、盐城明城锦江酒店2家，2024年新增代兑点盐城金融城希尔顿酒店。

一直以来，该行注重涉外星级宾馆等商户的营销及服务工作，目前盐城地区大部分涉外星级酒店均在该行收单，截至目前，该行存量外卡收单商户共计75户，2023年全年外卡收单总金额结算人民币约1700万元，占盐城地区总量的77%。

根据目前境外人员存量支付服务数据，该行相关部门一起深入分析导致外籍来盐人员支付不便的原因，针对支付过程中的难点、痛点，以提升外籍来盐人员支付便利度为出发点和立足点，各部门协调推进，探讨如何进一步做好线上线下两大场景建设，全面构建优质、高效的现钞支付、境外银行卡受理、移动支付、账户服务、数字人民币等五大支付服务体系，从而切实提升外籍来盐人员对境内支付服务的体验。

聚焦重点领域

积极搭建消费场景

中国银行盐城分行将严格按照人民银行关于进一步优化支付服务提升支付便利性工作的部署和要求，首先从账户服务优化开户流程、高效的现钞支付打造服务型外币代兑点、境外银行卡受理拓展涉外重点场所的外卡收单商户等几个方面入手，进一步提升外籍来盐人员支付服务的水平。

着力优化境外银行卡受理环境，拓展涉外重点场所的外卡收单商户。该行全力摸排区域内机场、车站、涉外酒店、高档商场、重点景区等外籍来盐人员高频、大额消费场景境外银行卡刷卡受理情况，全力做好涉外重点场所的外卡收单商户的拓展，同时加强对商户业务培训、业务清算及差错处理、商户巡检及日常维护等各方面工作。

针对涉外重点场所的4家商户（包括大纵湖旅游景区、荷兰花海景区、欧堡利亚北辰酒店和黄海森林美居酒店），该行将持续加大对涉外商户的培训工作，确保收银人员熟悉境外银行卡刷卡的受理方式，提升收银人员对境外银行卡安全特征的识别能力；针对不同类型的涉外商户，该行也将不断优化多层次支付服务和支付产品，使外籍来盐人员均能充分享受安全、便捷的支付服务，确保重点涉外商户境外银行卡刷卡受理顺畅。

优化开户流程，实施账户分类管理，完善开户配套措施。利用行内业务平台——“中行早班车”、行内信箱、微信工作群等途径，面向一线员工，宣导培训永居证人士外币业务办理要求，永居证、短期签证开户流程、答复口径，对全辖多次培训并抽查，双语版的开户申请书、税收居民声明文件、开户服务指南、宣传折页等配备到位。

持续改善现金使用环境，打造服务型外币代兑点。该行132台自动取款机全部支持境外银行卡支取现金业务，近期将在南洋机场完成一台ATM设备布放工作，保证现金供应。同时，每日通过科技数据分析系统，完成对每台ATM设备的库存现金监控和预警，保证ATM现金供应。

组织辖内3家代兑点业务培训，面向前台人员，讲解培训内容，包括外币现钞识别、牌价运用、系统操作、水单要素等，确保代兑点酒店人员熟悉外汇牌价运用、外币反假识别等操作流程，提升代兑点服务水平。在代兑点内，布置外币兑换宣传展架，面向酒店宾客宣传外币兑换等服务，协助明城锦江酒店代兑点制定快速响应服务流程，让客户能够尽快办理入住手续，进一步优化流程。

中国银行盐城分行将注重短期突破和长期机制并举，聚焦当下可解决问题开展专项工作，力求短期内显著改善外籍来盐人员支付体验，同时着眼于长期推进服务体系建设，全面推动外籍来盐人员享受便利化支付服务。