□张静

为提升老年客户金融服务的便利程度，今年上半年，阜宁民生村镇银行秉承“以客户为中心”的理念，不断丰富适老助老服务措施，切实解决老年人运用智能技术的困难，为老年客户提供了周到、便捷、暖心的服务。

优化网点环境，提升适老体验。为持续改善老年人金融服务体验，阜宁民生村镇银行不断优化营业场所软硬件设施，辖内3家网点均为老年客户配备了便民服务箱，内置老花镜以及应急药品。同时，每家网点均设有尊老窗口、爱心座椅，供老年客户及其他特殊群体客户使用。设置无障碍通道，供行动不便的老年人使用。辖内3家网点均设置尊老公益区，区域内放置报刊、书籍以及各类宣传单页，供老年客户阅读。

配备助老志愿者，提供暖心助老服务。阜宁民生村镇银行辖内3家网点均配备了助老志愿者，负责解答老年客户的疑问，指导老年客户使用手机网银、ATM机等，协助老年客户办理金融业务。为老年客户递一杯水、耐心指导老年客户办理业务、为老年客户答疑解惑，阜宁民生村镇银行的助老志愿者们用专业和细心赢得了老年客户的一致好评。

尊重老年人使用习惯，积极推广便携式智能服务。为充分尊重老年人使用习惯，阜宁民生村镇银行保留了存单、存折等老年人熟悉的金融服务形式。依托发起行，成功开通了适合老年人使用的“至简版”手机银行App，并积极向发起行争取，开通了便携式智能服务设备，对于一些行动不便的老年人，可提供上门开卡服务，极大地提升了老年人获得金融服务的便捷性。

线上线下齐宣传，提升老年群体金融素养。阜宁民生村镇银行定期在厅堂内举办厅堂微沙龙活动，向老年客户宣传防范电信诈骗、防范非法集资等方面的金融知识，提升老年群体金融素养。今年以来，阜宁民生村镇银行累计开展10余场厅堂微沙龙活动，覆盖老年客户200多人次。同时，利用微信公众号等线上手段，积极向老年客户普及金融知识，提升其防范非法金融活动的能力。