□宋伟

根据《中国人民银行盐城市中心支行办公室关于印发金融消保关爱“一老一小”实施方案的通知》要求，今年上半年，昆山农商银行盐都支行秉持以人为本的服务理念，通过优化流程、暖心服务、宣传教育等一系列措施，切实提升“一老一小”两个重点群体金融服务的满意度。

加大柜面便利服务力度。一是设立“暖心窗口”服务专柜，为老年客户提供现金存取、兑残换零、换新钞等服务，最大限度满足老年人金融需求。对于有条件并愿意尝试智能设备的老年客户，厅堂志愿者在保护客户隐私的前提下，使用超柜指引笔全程指导和帮助老年客户进行自助设备的操作；二是做好柜面延伸服务，灵活安排网点工作人员携带便携智能设备上门服务。目前，昆山农商银行盐都支行各类便携式超柜设备可以办理开卡、转账、密码重置、销户等金融业务。

优化智能设备。昆山农商银行从视觉元素、文字样式、大小以及颜色等方面，更新老年版手机银行App，使其更加简约清晰，符合老年客户的使用需要。此外，老年版手机银行App还结合大数据分析结果，突出转账、查询、购买理财等老年客户常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。

开展系列宣教活动。今年上半年，昆山农商银行盐都支行结合“金融知识进万家”“普及金融知识，守住钱袋子”“打击治理电信网络诈骗犯罪集中宣传”等活动，在柜面、厅堂、社区等多渠道开展面向“一老一小”群体的宣传教育活动，涉及存款保险知识、理性投资、防范电信网络诈骗、防范非法集资等多个主题。针对老年人，重点讲解“防诈骗四部曲”，提醒老年人“时刻绷紧防范之弦，谨防电信网络诈骗，守住自己的钱袋子”。针对青少年群体，重点普及个人信息保护、警惕非法“校园贷”等方面的知识，引导青少年群体树立正确的金融消费理念。