□王瑶

为更好地服务老年人、青少年等特殊群体，建湖农商银行履行主体责任，聚焦“一老一小”群体，持续加强对老年人、青少年群体金融服务。今年以来，建湖农商银行深入开展“我为群众办实事”活动，健全“一老一小”服务工作机制，强化“一老一小”服务措施，以扎实有力、温暖贴心的务实举措，持续提升群众的幸福感、获得感、安全感，以实际行动牢固树立起百姓银行、敬老银行、为民银行的良好企业形象。

强化网点适老化改造，做有温度的银行。建湖农商银行综合考量网点周边客户因素，以老年客户较多的网点作为试点行，先后对部分乡镇支行进行适老化改造，主要是在网点环境中增设无障碍设施标识，在厅堂设置爱心座椅、爱心柜台，提供轮椅、老花眼镜、放大镜和老年专属产品服务宣传折页等，在为老年客户提供差异化服务的基础上，进一步提升了老年客户业务办理的便利性、舒适性。

建设普惠金融服务点，将金融服务送到村。截至目前，建湖农商银行共建设助农服务站点139个，其中农村普惠金融支付服务点111个、农村普惠金融综合服务点26个、农村普惠金融智能服务点2个。今年还将继续改造31个服务点，进一步扩大农村普惠金融服务点的覆盖面。同时，在服务点内配置智能POS机具、点钞机、存折补登机等智能设备，为周边村民提供移动支付、小额取现、转账汇款、余额明细查询、水电费缴纳等金融业务，打通农村金融服务的“最后一公里”。

升级自助机具，将金融服务送到家。今年以来，建湖农商银行所有网点均配置柜式及便携式STM机具，投入使用的STM、ATM等智能化服务机具均具备语音提示功能。自助机具上有设备使用说明、业务办理流程介绍，根据老年客户实际需要安排专人全程引导。同时，便携式STM机具可上门服务，为行动不便的老年客户提供社保卡激活、密码挂失、身份信息维护等基础金融业务。