□武志道

上半年，阜宁农商银行在监管机构的指导下，一直致力于金融消费者权益保护工作，在继续落实好疫情防控工作要求的基础上，聚焦“一老一小”群体，创新金融教育手段，积极通过线上线下相结合的方式，开展服务和宣传引导，营造消费者权益保护的良好氛围。

完善设施，提升服务质效。阜宁农商银行各营业网点加快ATM、STM等服务终端适老升级改造步伐，通过采取大字体显示、语音辅助引导、优化服务界面、增加转账风险提示等举措，不断丰富农村金融服务点“助老适老”服务内涵。

整合资源，加强服务管理。阜宁农商银行各营业网点依托已设立的农村普惠金融服务点，开展农村地区老年人金融服务需求征集，并及时满足农村地区老年人群体的金融服务需求。另外，在确保合规的前提下提供上门金融服务，为老年客户解决后顾之忧。

强化宣传，夯实群众基础。针对目前多发的电信网络诈骗、非法集资等情况，阜宁农商银行加大金融知识宣传，充分利用横幅、LED屏、宣传手册等载体，通过文字、图片、视频等形式，在各网点厅堂、社区、村居、学校，开展多维度、多轮次的金融知识普及宣传活动。该行重点关注青少年群体，在31家网点统一推出“我是小小银行家”特色宣传活动。阜宁农商银行城西支行在县城文语画室，向数十名少儿及其家长宣传家庭理财知识，赢得了师生和家长们的一致好评。该行通过开展主题宣传教育活动，拉近了与客户的距离，实现了社会公众与金融机构的良好互动，为构建和谐稳定的金融生态环境贡献了一份力量。