□孟昭东

一直以来，农行盐城分行认真落实“以人民为中心”的消保工作理念，不断提升网点适老化服务，采取多种举措，确保老年群体享受更好的金融服务。

优化网点适老化服务流程。2021年初，中国农业银行客服中心上线了“老年人直通人工服务”功能，65岁及以上老年人使用预留手机号拨打95599，拨通后无须按键直接转人工服务，为老年客户提供了高效、贴心的延伸服务。截至2021年6月末，农行盐城分行共开展上门服务558次。

金融机具适老化改造。为减少老年客户排队等候时间，中国农业银行升级了网点排队叫号系统，新增了老年客户叫号队列。年龄大于65周岁的客户，在叫号机刷身份证后，可以直接取老年客户号，再通过绿色通道或“爱心窗口”优先办理业务。对所有网点均配备了电子指纹签名功能柜外清，得到老年客户的一致称赞。

优化掌上银行功能。为方便老年客户使用掌上银行，推出了大字版掌银，主要是根据老年客户的使用习惯开发，采用超大字体，整体清晰明朗。还设有语音助手，长按说话即可完成余额查询、转账支付、话费缴纳等日常金融业务。

打造老年客户专属金融产品。开通“农银世纪芳华”微信公众号，为老年客户群体提供专属综合金融服务。该公众号主要搜集老年生活优秀典范，为老年客户普及金融常识，介绍优质的农行产品等；研发“世纪芳华”金穗借记卡，该卡片面向老年客户群体发行，为其提供医疗服务、老年大学培训、定制旅游等生活增值服务。

做好适老化服务宣传引导。组织流动宣传服务小分队，走进周边老年公寓、养老院或老年大学等场所，向老年群体普及金融基础知识，提高老年群体的金融安全意识，深入开展“3·15金融消费者权益保护”“普及金融知识 守住‘钱袋子’”“金融知识进万家”等宣传活动，向老年客户重点普及防范非法集资、警惕电信网络诈骗等金融知识。同时，教老年人学用智能手机，体验掌银便利服务。截至2021年6月，农行盐城分行共开展了235次对外科普宣传活动、19次公益服务活动。