近日，客户曹先生急匆匆来到兴业银行东台支行营业厅，手持一张定期存单至柜面办理提前支取业务。柜员发现存单户主并非曹先生本人，且不符合直接代办要求。经了解，得知该存单为曹先生父亲所有，但因其父亲年事已高且患有疾病行动不便，无法亲自前来办理业务，恰逢急需用钱。了解情况后，该行迅速响应，第一时间与客户沟通，并主动预约时间，安排工作人员上门服务，以实际行动践行“以客户为中心”的服务承诺。

正值业务高峰期，该行工作人员利用午休时间，携带移动设备前往老人家中。服务过程中，他们耐心与老人核对信息，严谨完成业务办理流程，确保操作合规、安全无忧。面对老人家属的担忧，工作人员贴心安抚：“您放心，我们会全程协助，让老人家足不出户也能办好业务。”最终，业务顺利办结，老人一家紧锁的眉头终于舒展。

“没想到银行还能上门服务，真的太感谢了！”老人家属连连道谢。服务结束后，老人紧紧握住工作人员的手，感慨道：“你们不仅解决了我的难题，更让我感受到了银行的温暖。”这一句朴实的认可，正是对兴业人专业与温情的最佳褒奖。

敬老爱老，不仅是一份责任，更是一份温暖的传递。近年来，兴业银行盐城分行始终将老年客群的需求放在首位，积极引导辖内各支行通过增设爱心窗口、提供上门服务、开展金融知识普及等举措，切实解决老年客户“出行难、操作难”等问题，升级适老化服务，用更细致的关怀、更便捷的流程，守护每一位老年客户的金融需求，让“老有所依”的承诺落到实处。

朱鹏