“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，招商银行盐城分行开展了行长站大堂活动，该行行长和各支行行长们当值一日大堂经理，与客户面对面交流，做好阵地服务。

当日，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，招商银行盐城分行行长亲临营业部大堂，依托消保驿站，与客户深入交流，亲切询问客户业务需求，并感谢客户多年以来对招商银行服务的认可及业务支持。同时，引导客户至公众教育区，普及金融消费者八项基本权利等知识，向客户递送《守护之书》及《保护个人合法权益》宣传折页。

招商银行盐城分行辖内4个营业网点的行长也纷纷来到大堂，佩戴工号牌，满面笑容地接待客户，为前来办理业务的客户取号、解答客户的疑问，并为客户递上金融知识相关宣传资料。亲临现场、热情娴熟的服务，给消费者带来了更加亲切的体验，通过观察、聆听客户的需求，发现了服务过程中需要改善的地方。金融知识的普及覆盖到了老人、小孩、农民工等各类人群，真切地帮助客户提升了防范电信网络诈骗的技能、对理性投资的认知以及对自身合法权益的保护。

“3·15行长站大堂”活动的开展，不仅增强了各网点与客户之间的沟通和互动，拉近了银行与客户的距离，还提升了客户的信任感和满意度。同时，通过行长的亲身参与，也传递出对消费者权益保护工作的重视。今后，招商银行盐城分行将继续做好“消保管理深化年”各项工作，为客户创造价值，切实提升服务管理水平。

陈潇潇