盐城晚报讯 因培训机构未能按照约定履行承诺的义务，导致家长欲退回课时费用遭到拒绝。近日，射阳县消费者权益保护委员会成功调解该起消费纠纷，帮助学生家长讨回5200元培训费用。

9月15日，消费者吴女士来到射阳县消保委投诉，请求帮助维权退回未学课时费用5200元。原来，5月19日，吴女士在射阳县城某个人培训机构为其小孩购买了价值8000元的小提琴培训课程，双方约定教学40节课，授课老师为教授职称。5月20日开课，至9月10日已培训14课时。

9月10日上午，当吴女士陪同小孩在培训机构上课时，授课老师中途突然停止培训，问吴女士“今天是几号？”看到室内的礼盒，吴女士立即猜到问话的含义。原来，前几天该老师告诉孩子，说吴女士小孩的“小提琴价值只有几百元钱，只是玩具，真正的好琴需要四五万元，我这里有。”致使孩子有了厌学情绪。因为孩子在场，吴女士只好回答：“大家都是成年人，我知道你的意思。”回家与老公商议后，吴女士认为培训老师就是在“敲竹杠”，言行与身份不匹配，不想再让孩子跟着这个老师学习。第二天吴女士即与培训机构交涉，要求退还剩余未学习课程费用，却被培训机构以违反约定为由拒绝。

接到投诉后，射阳县消保委第一时间展开调查。调查中，培训机构承认9月10日有过“今天是几号？”的对话，解释只是正常交流，否认“敲竹杠”，否认诱导吴女士小孩买“真正的好琴”。培训机构认为双方既有合同约定，就应该按约定执行，机构没有违约。

随着调查的深入，调解员了解到，吴女士购买的课程曾口头约定一对一教学，但是在实际授课过程中，是两个教室同时上课，上课期间老师需要两个教室轮换跑，无法真正做到一对一教学，影响了授课环境以及授课效果。同时，培训机构未能提供培训老师为教授的证书材料。

调解员指出，教育培训是一种消费行为，培训机构提供教学服务，应当恪守社会公德，诚信经营，应当按照约定履行承诺的义务。既然向家长承诺过一对一教学，且授课老师为教授，就应按约定执行。现培训老师不能提供相关职称证书材料，教学时又两边跑，是一种违约行为。而且在9月10日当天上课提出“今天是几号？”的问题的确不妥。经过沟通，培训机构同意吴女士诉求，退还剩余26课时学费5200元。

射阳县消保委提醒经营者，经营活动应当遵循诚信原则，也不得违背公序良俗。本纠纷中，培训机构未按约定提供一对一教学，也不能证明培训老师的相关职称，违反双方约定，教师节当天的言行涉嫌违反社会公德，应当承担违约责任。学生家长在选择培训机构时，应仔细查看培训场地、师资、安全、资产等相关条件，不要盲目相信培训机构口头承诺，选择正规培训机构，避免合法权益受到侵害。

董雅雯 记者 陶秋凤