本报讯 （李雪）屋外寒风凛冽，屋内暖意融融。“真的感谢民生银行伸出援助之手，我们才能在这么短的时间内在盐城安家。”近日，来自连云港的刘女士喜迁新居。在民生银行盐城分行全力帮助下，刘女士顺利办理贷款业务，成功购入学区房，带着两个女儿在盐城安家。入住新家后，刘女士热情地邀请民生银行工作人员到新家作客，感谢他们在她最难最无助的时候，提供了高效暖心的金融服务。

初到盐城，刘女士被盐城的城市气质、风土人情所吸引，打算在盐城安家立业。在选好房子后，刘女士前往各家银行咨询贷款业务。因疫情影响，远在连云港的父母无法前往盐城为她提供贷款担保，但贷款担保人又是办理贷款业务的硬性条件，刘女士在其他银行屡次碰壁，独自一人带两个小孩的她深感无力。

峰回路转，柳暗花明。经身边朋友极力推介，刘女士了解到民生银行盐城分行的贷款业务流程少、效率高，无须找人担保，只需提供相关证明。于是，她带着最后的希望走进了民生银行的厅堂。

民生银行客户经理王明霞在了解到刘女士的处境后，第一时间和其他同事一起商量沟通解决方案。最终，远程协助刘女士注册“我的连云港”App，通过App获取线上房产证明。“王经理真的帮了我大忙了。我以为要跑回户籍地的房产交易中心才行。”刘女士感叹地说。在材料齐全后，民生银行盐城分行还为刘女士争取到首套房20%的首付比例，大大缓解了刘女士的首付压力，并且在2个工作日内完成放款。

“现在，每个人的时间都很宝贵。”刘女士对民生银行的服务赞不绝口，“整个流程下来，我只去过民生银行一次，一次性完成网签、放款材料的签字。民生银行的服务非常贴心，真的是从客户角度出发，为我们提供最大便利，也让我悬了很多天的心终于放下了，感受到前所未有的踏实、心安，以后只要有金融方面的需求，我肯定首选民生银行，因为他们的贴心服务让我更有信心在这里扎根生活。”

“刘女士这类‘新市民’是我行重点关心对象，民生银行特别重视‘新市民’的金融业务诉求，全力做好‘新市民’的消费者权益保护工作。”王明霞说。为提供更好的服务，王明霞的手机时刻保持24小时待机状态，随时随地解答客户的疑问。平日里，王明霞更是驻点各售楼处，为有购房需求的“新市民”介绍贷款业务，她的目标是让每一位“新市民”都能享受到民生银行高效、便捷的金融服务，在新城市安居乐业。

这只是民生银行服务广大“新市民”群体的一个缩影，民生银行盐城分行将继续围绕“新市民”群体金融服务需求，不断丰富消费金融服务内容，扩大普惠金融覆盖面，切实提高“新市民”金融服务可得性和便利性，增强“新市民”的金融服务获得感和幸福感。