本报讯 （王悦 梁国飞）近些年，网购已成为很多市民的首选购物方式，但居住在较偏远镇村的网购一族在拿取快递时可就没那么便利了。为打通快递服务“最后一公里”，2021年6月，盐城邮政分公司在乡镇支局安装并推广使用智能快递柜。截至2022年底，已在100个乡镇支局安装106组智能快递柜，共计10010个格口，纳入包柜结算的快递柜使用率已达到76%，该工作不仅推动了投递降本、自提网络建设和获客引流，也对疫情期间推动无接触派件、降低传播风险起到了积极作用。

引流 强化自提功能打造

盐城邮政分公司持续加快全市邮政自有自提点的建设应用，以“充分利用自有资源、共享用好社会资源、统筹规划新建布局”为原则，全面推进“自有+社会”“城市+农村”“网点+站点”的自提点建设和运营管理，实现增点扩量、降本增效，满足无接触配送需求。

在农村地区，结合本地情况，叠加农村营业网点自提功能。针对部分网点因面积不大或布局不便于市民自提快递等情况，采用在网点方圆300米内布放快递柜的方式，确保乡镇支局100%叠加自提业务。

“智能快递柜将一些潜在客户带上了门，有一些原本不是邮政的客户在拿快递时，看到业务宣传，顺便咨询下业务，我们再多加攻关，便有机会成功获客。”盐城邮政分公司丰富支局局长张同峰表示，智能快递柜引导客户到快递柜取件，也为支局在获客引流、业务营销等方面输送了客户资源。

提速 拿取邮件快捷安全

2022年12月20日上午9点，在丰富支局的智能快递柜旁，投递员蔡万霞正在将客户的快递投放到快递柜中，她通过柜机上几步简单的操作，便完成了附近居民区的快递投放。蔡万霞说：“现在的智能快递柜非常的方便，有手机派件和柜机派件两种方式，先在手机或柜机上点适用的格口，再扫描一下包裹，把包裹放进快递柜里，客户就会收到取件码，客户输入取件码或用微信扫描快递柜上的二维码就可以取件了。有些客户起初不会用，我们就手把手教一下，感觉确实快捷，还安全。”

盐城邮政分公司对集镇靠近投递支局、非街道门市的区域，采用集中投柜操作，邮件随到随投、随取随投，可减少外出投递里程和投递时长，投递效率得到提升。取件客户也不用担心错过支局和代收点营业时间、家中无人签收的问题，智能快递柜可24小时随到随取，客户在上下班或赶集途中即可取件，为居民提供便捷的自提服务。

对投柜邮件，柜机自带监控实时监控柜组周边情况，客户取件安全、邮件安全均能得到保障。对因错开门、错取件而出现的投诉，也可通过监控快速响应客户诉求，减少投诉。同时有效避免收件客户与快递小哥的直接接触，降低快递配送造成的疫情传播风险，可以更好地对当前的疫情进行管控。

降本 投递成本压降

盐城邮政分公司与智能快递柜公司通过多次洽谈、沟通，确定快递柜安装当月和次月不收费用，第3个月开始按格口数的80%实行包柜结算费用，平均每个格口每天不到0.2元。而盐城本地现有乡镇自提点平均单价为0.4元/件，投柜部分快递包裹投递成本降低约0.2元/件。

“预测2023年全年可投柜438万件，该投柜部分快递包裹结算成本较投交自提点将减少约116.8万元，投递成本大大降低。”盐城邮政分公司运营管理部负责人表示，下一步将对场地条件允许、业务量达到要求的乡镇支局全面推广使用智能快递柜，进一步发挥智能快递柜的积极作用。