□黄丽丽

为切实解决“一老一小”金融服务中的痛点问题，提升“一老一小”群体金融服务的满意度和获得感，大丰农商银行在服务“一老一小”的道路上不断探索，出台了一系列举措。

配套完善设施。在全辖设立43个营业网点，在各村设立500多个快付通网点，可受理存折、养老金支取、医保缴纳等业务，免去了老年客户来回奔波银行网点的疲劳；为行动不便的老年客户开辟无障碍通道，并在网点外墙醒目位置张贴标识牌，公示求助电话；在营业大厅为老年客户开辟2至3个爱心座椅和“陪护专座”，为其在业务等候期间提供专属服务。设立一个专门的爱心窗口，为有紧急业务办理需求或身体孱弱的老年客户开辟绿色通道；在营业网点统一配备轮椅、拐杖、急救箱，在填单台或大堂咨询台处配备老年客户使用的老花镜、放大镜，供其免费使用。

提供便利服务。组织员工进行业务技能培训，不断提升服务客户的水平，在厅堂设立一名了解业务、熟悉流程、性格温和的专职志愿者，引导老年客户，及时为他们提供帮助；制定《大丰农商银行特殊群体服务管理办法》，针对身处异地或行动不便的老年客户，推出视频连线核实、专车接送等服务。在风险可控的前提下，网点工作人员携带便携式STM机上门办理业务，最大程度地方便老年群体，做到把银行“搬”到老人家门口；在营业网点醒目位置公示该行咨询投诉电话，在大堂经理服务台摆放《客户意见登记簿》，畅通咨询和反馈意见渠道，定期进行服务满意度调查，及时整改和提升服务。

普及金融知识。网点设置金融知识宣教区，常年摆放各类金融知识宣传折页，便于客户自行取阅；常态化在LED显示屏播放宣传标语、大厅电视播放宣传视频；在“3·15”国际消费者权益日、金融知识万里行、金融知识普及月活动期间，积极开展金融消费者教育宣导，特别是针对老年人开展警惕非法集资、防范电信网络诈骗宣传活动等，增强老年人风险防范能力。针对青少年宣传理性消费、远离非法校园贷，帮助青少年规避“金融陷阱”。

打造智慧校园。通过手机银行缴费与社保卡代扣的方式，实现全区102所学校学费收缴，覆盖全区校园95%。同时，在部分学校建设校园一卡通系统，实现校内消费覆盖，提升青少年学生群体支付服务的便捷度。