□刘畅

为扎实推进“一老一小”工作做实做细，响水农商银行进社区、进菜场、进学校，开展消费者权益保护知识宣传活动，特别针对老年客户开通金融服务“绿色通道”，提供上门金融服务，为群众办实事、办好事。

今年6月，随着黄海农场和灌东盐场“尊老金”的发放，作为代发机构，响水农商银行陈港支行80岁以上老年客户激增。针对这一情况，该支行在落实“一老一小”金融服务要求的基础上，出台助老服务专项方案，最大程度地满足老年客户的各类业务需求，提高“银发一族”金融获得感与幸福感。

针对老年客户的金融服务，银行网点仍然是老年客户获得金融服务的重要渠道。由于老年客户使用智能手机不熟练，大大增加了业务办理流程工作量，响水农商银行陈港支行组建了由会计主管、客户经理组成的助老服务志愿团队，协助大堂经理做好人员登记、老年客户识别分流等工作。同时，提早半小时开门营业，增加有效服务时长，开辟老年客群“绿色通道”，在保障业务正常进行的情况下，对老年客户多加关照，时刻关注排队等号情况，及时提醒老年客户，避免老年群体因未听到或行动迟缓导致过号，力求厅堂服务精益求精。

除厅堂服务升级，针对一些特殊的老年群体，响水农商银行陈港支行还根据前期代发名单，了解老年客户实际身体状况，确定上门服务名单。为更加高效地做好上门金融服务，该支行根据名单上村组信息，制定最优路线，保证合理利用时间，服务更多的老年客户。制定上门服务排班表，携带便携式STM上门为老年客户办理开卡、激活、密码重置等业务。6月12日至6月22日是助老服务高峰时段，期间，该支行累计为老年客户开卡超200张，上门服务70多次。上半年，响水农商银行累计为老年客户提供上门服务150多人次。

除关注“银发一族”外，响水农商银行还聚焦青少年群体，开展金融知识进校园活动，普及金融知识，帮助青少年掌握金融常识，增强诚信意识，树立正确的金融消费理念。