□胡蓉

近年来，随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，老年人和青少年逐渐成为金融消费者人群中的“慢跑者”。如何关爱“银龄”、守护“总角”，满足他们的金融服务需求，是建湖中成村镇银行一直思考的问题。

在压实适老化金融服务工作责任、强化适老服务文化引领建设的同时，该行通过修订服务规范、优化调整业务办理服务动线、设置适老服务区、开辟儿童宣讲区域、配备便民服务物品、张贴爱心提示标识等多项举措，进一步完善厅堂服务，不断提高金融服务水平，便于“一老一小”群体享受更优质快捷的金融服务。

为不断提高“一老一小”群体金融知识水平，便捷金融知识获取渠道，该行采取了多种多样的宣传方式。LED显示屏滚动播放“珍惜一生血汗 远离非法集资”“预防网络诈骗 提高安全意识”“养老诈骗难防 不贪不给不上当”“守住养老钱 幸福享晚年”等防范电信网络诈骗、防范非法集资宣传标语；大厅内摆放相关宣传海报和宣传折页，供客户翻阅学习；在儿童宣讲区滚动播放宣传短片，使晦涩的金融知识更加通俗易懂；安排柜面员工为客户宣传关于买卖银行卡行为的处罚措施、涉案相关账户的处置方法等直接涉及客户利益的政策措施，多措并举不断提高消费者的金融知识水平；结合客户阅读习惯，利用微信公众号，持续更新“建湖中成村镇银行金融知识小科普”栏目，向社会公众普及各类金融知识；利用该行手机银行等线上渠道开展宣传，扩大宣传面，立体提升宣传受众数量；5至6月期间，该行开展防范非法集资、存款保险、反洗钱等各类日常宣传活动，通过知识宣讲、说唱、小品演绎、发放宣传折页等多种方式，积极走进基层、社区。走进宝塔村，向村民宣讲防范非法集资小知识，发放宣传折页，现场普及金融知识；开展零钞、残破币兑换便民服务、防疫知识宣传服务，针对“一老一小”群体特点，上门为老年客户提供便利，为小朋友们送去金融知识。

在适老化线上服务方面，该行依托母行科技助力，帮助老年群体共享数字发展成果。上线“一老一小”专属“关爱版手机银行”App，通过适宜的字体、简单的操作、实用的功能、简洁的界面，大大减少了阅读障碍和误操作，帮助更多的老年群体享受到线上服务带来的便利。