近日，工行盐城青年路支行急客户之所急，为行动不便的老年客户提供上门金融服务，高效完成密码重置业务，以贴心、专业的服务赢得客户高度认可。

据悉，该行工作人员在例行查看iPad线上预约系统时，发现一笔上门服务订单，随即与客户电话联系。沟通后得知，办理业务的是其家中年事已高、行动不便的老人，急需办理密码重置业务。在确认老人意识清醒、办理业务所需材料齐全后，工作人员与客户约定了上门服务时间，全力保障业务顺利办理。

为确保业务办理的合规性与真实性，次日上午，该行安排两名工作人员如约上门，严格执行双人核实制度，仔细确认老人办理代理密码重置业务的真实意愿，在老人完成签字确认并做好现场拍照留存后，工作人员与老人家属一同返回网点，通过远程在线办理模式，高效完成了密码重置业务的全流程操作。

业务办理完毕后，老人及家属对工行盐城青年路支行的服务赞不绝口，直言“工行流程便捷，特事特办，解客户之忧”。该行依托线上预约渠道快速响应客户需求，通过远程在线办理简化业务流程，既解决了老年客户行动不便的难题，又保障了业务办理的效率与合规。

下一步，工行盐城青年路支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续深化运营改革，合理优化工作分工，充分运用数字化服务手段提升服务效率。针对老年人等特殊客户群体，坚持特事特办、急事急办，常态化开展上门服务等暖心举措，做好服务“后半篇文章”。

陶宇文