近日，建行东台支行营业部大厅里匆匆跑进一位女士，对着大堂经理大声嚷道：“我的建行卡里面的钱全没了！我要投诉你们建行。”

大堂丁经理和网点负责人许主任连忙把该女士请进网点洽谈室，详细了解具体情况。该女士姓安，当天下午3时在某平台网上购物，因商品质量问题联络到某平台“客服”，“客服”答应可以协助解决，并让其提供个人资料，接着又要求安女士在手机上按他所说步骤进行操作，可几步操作后，安女士突然发现其银行卡内3万元存款莫名消失。安女士顿时大惊失色，万分焦急之际猛然想起了常为她办理业务的建行，于是就出现了本文开头的一幕。

丁经理和许主任听完安女士的描述后，第一反应是安女士遭遇了电信网络诈骗。丁经理劝导安女士，并带其向公安局网络反诈中心报案。根据警方要求，建行员工调阅整理出了一份详细的案情经过资料，发送到反诈中心，同时与某平台官方网取得了联系，并发送了相关案情资料。经过丁经理多次与警方、某平台官方网的联络沟通协调，该网站终于回复，该案确系诈骗团伙冒充其平台进行的诈骗犯罪。因报案及时、处置得当，安女士3万元被骗资金被全额划转至其银行卡账户中，安女士喜极而泣，感激和赞美之情溢于言表。

许小丽 郑卫明 周亚