工行响水支行深入贯彻人民银行优化现金支付服务推进会议精神，采取多项措施，持续优化现金支付服务，以满足客户的需求。

该行高度重视现金支付服务的优化工作，成立了由分管行长领导的优化小组，成员包括运营副总、网点负责人、运营主管及业务骨干，确保各项优化措施的落实和经验的推广。在提升老年客群服务方面，该行特别关注老年客户的需求，通过设置现金服务优先窗口和绿色通道，备足零钞，确保老年客户能够便捷地进行现金兑换。同时，大堂经理特别关注到店的老年客户，提供更加贴心的服务。

该行还细分市场，实施网格化服务，要求网点主动对接经营主体，做好现金支付标识的张贴和零钱备付。通过组织“定向服务”“进社区”“进市场”等活动，扩大现金服务的宣传覆盖面和触达率。

在打造现金服务特色产品方面，该行结合实际场景，进一步优化“零钱包”服务机制，细化服务渠道和配置方式，提升“零钱包”服务的科学性、便利性和精准性。

为保障现金服务运营，该行对ATM进行改造，配备10元面额的零钞供客户选择使用，并常态化监测ATM库存，合理制定现金装卸计划，确保ATM现金自助服务的连续性。同时，在ATM机具上张贴支持券别的标识，确保客户能够及时获得提示。

缪茜