近日，一位外籍客户来到工行盐城五星支行寻求帮助。因语言障碍导致沟通困难，客户通过翻译软件向客服经理表达了银行卡被锁定无法使用的困扰。经查询，该卡因多次密码输入错误而被系统自动锁定。考虑到客户急于解决问题，且需以护照作为身份证明进行延时重置，客服经理耐心跟客户解释了操作流程及所需时间。

鉴于外籍客户可能面临的语言及地理不熟悉问题，网点负责人决定安排客户经理陪同其前往先前处理过延时重置的支行完成手续，并确保与对方工作人员顺利交接。通过翻译软件，客服经理向外籍客户说明了后续流程，并得到了客户的理解和赞同。

外籍客户在得到细致周到的服务后，表达了自己的感激之情：“非常感谢你们的帮助，谢谢这里的每一个人，让我感到很温暖。”

随着国际交流日益频繁，工行盐城五星支行将继续提升业务能力和服务水平，为外籍客户提供更加高效便捷的服务体验，让他们在盐城的生活更加舒心便利。 张月月