“麻烦你了，这位经理，快点，快点!要不然人家就快下班了。”8月2日下午临近下班，客户戴某匆忙赶到农行射阳临海支行说有急事，请工作人员教她掌银转账。

但当网点客服经理张逸向其询问汇款用途时，戴某说：“我手机上投保的‘百万医疗保障’客服要求按操作把绑定的银行卡钱转到安全资金账号，否则每个月将扣卡上2000元。”

听到这些，张逸立刻警觉起来，职业本能告诉她，这个客户可能遇到了诈骗，不能任其转账，于是便将一些真实案例讲给客户听。

经过详细了解，该客户之前确实在手机推送的“百万医疗保障平台”填写过个人真实信息，每天几毛钱投保享受终身百万医疗，导致骗子对其信息了如指掌。这时手机里的所谓“客服”还在不断语音催促客户将转账成功的截屏发过去，客户说她已经按操作流程提供了手机验证码和下载App一系列操作。

时间紧急，客户的资金随时可能被转走，张逸立刻意识到问题的严重性，随即为其开通绿色通道，将客户带至柜台为她卡上的6万多元开了存单，同时又帮其修改了银行卡密码和平台解绑等一系列操作。

直到这时，大家一颗悬着的心才终于放了下来，戴某脸上也露出了满意的笑容：“真是虚惊一场，你们农行真是客户资金的守护神，要不是你们，我这一年的工真是白打了，真的感谢你们！”

孟昭东 朱星星