近日，农行盐城大丰草堰支行内勤行长收到了一条来自农行95599客服中心的短消息，打开一看，是客户陈先生要求该行对大堂客服经理李栋进行表扬的请求。

原来当日上午，客户陈先生走进农行盐城大丰草堰支行营业大厅，客服经理李栋热情接待了他，并询问要办理什么业务。陈先生面露难色，表示自己的银行卡已破损，密码也记不清了，想将自己许久不用的农行卡注销再重办一张。但由于自己视力有问题，办事不是很方便，不知能否办成功。

在了解客户是视障人士之后，李栋立即安慰道：“您别担心，我们可提供无障碍服务。”随即，他从便民箱中拿出盲文卡及放大镜以备服务时使用。后发现陈先生非常吃力才能模糊看清屏幕上的内容时，李栋一边耐心为客户讲解，一边提醒客户需注意用卡安全。由于看不清数字，陈先生几次输错密码导致超时，李栋耐心安抚，并提醒客户密码键盘上有盲文，请客户慢点体验。

经过近一个小时反复引导，终于将陈先生所需业务办好。李栋又向陈先生赠送了“助盲爱心卡”，并为他建立了档案，承诺今后若有需求，可电话联系，该行可提供上门服务。陈先生向李栋竖起大拇指，不停夸赞他有耐心、服务态度好。客服经理李栋连连回道：“您太客气了，这是我们应该做的。”

孟昭东 高小涵