近日，一名客户来到农行滨海支行营业部表示其母亲医保卡无法使用，老人因生病无法前往网点办理业务，现在急需用卡。内勤行长一边安抚客户情绪，一边告知客户支行可以提供上门服务。

在工作人员上门核实情况后，发现符合代理办理业务的条件。内勤行长立即登记好客户手机号码及地址，与客户预约好时间，安排了两名工作人员上门服务。网点客户经理到达老人住所，确认老人的真实意愿后，当场签署了授权委托书，后由客户代理其母亲到网点办理了社保卡开卡和激活业务。

业务办理结束后，客户连连向网点人员表示感谢。近年来，滨海支行营业部始终将服务放在首位，不断提升服务能力与质效，尤其关注特殊客户群体、老年客户群体，积极提升网点特殊群体和适老化服务的工作水平。殷玮