□记者 陈雪峰 程兰霞

在亭湖区东亭湖街道富康社区滨河人家小区，流传着这样一句话——“社区吹哨、物业报到”。这句看似简单的口号背后，是一套党建引领、多元共治的基层治理新机制。社区与物业公司深化协作，运用“法理情”交融的专业化调解手段，成功化解多起邻里、物业纠纷，矛盾化解率达100%，有效提升了社区治理效能与居民幸福感。

“家里不漏水了吧？以前有做得不到的地方，多包涵啊！”5月8日下午，滨河人家小区13号楼的吴女士下楼时遇到楼下邻居陈爷爷，热情地打了个招呼。见陈爷爷家门开着，她还特意走进屋里，仔细查看原来漏水的地方是否还有水迹。

这和谐的一幕，在几个月前完全是另一番景象。据富康社区党委书记韦刚回忆，当时两家可谓剑拔弩张、各执一词。矛盾的起因，是一次持续了不短时间的漏水。今年1月份，陈爷爷的老伴陈奶奶到阳台西边的柜子里取棉裤，发现柜子里的棉衣、棉被全都湿透了，柜子长出了霉斑，衣物也已受潮损坏。陈爷爷四处查找原因，认为漏水问题与楼上住户吴女士家有关。

起初，陈爷爷尝试与吴女士沟通，但吴女士不认为是自家问题。双方言语冲突逐渐升级，昔日邻里形同陌路。陈爷爷将情况反映到富康社区和小区物业服务单位——市锦文物业公司。

问题引起了社区党委书记韦刚和物业公司负责人陈春芝的高度重视。社区牵头，分别做两家人的思想工作，采取“普法+调解”相结合的方式。调解人员先明确法律依据，指出楼上业主对楼下因漏水造成的损失负有赔偿责任，同时又从邻里情谊入手，反复沟通、耐心劝解。经过多次面对面协调，问题得到妥善解决。物业公司主动帮助联系维修人员，彻底解决了漏水问题，吴女士承担了全部维修费用，并表示要对陈爷爷家的损失给予赔偿，被陈爷爷婉拒，双方当场握手言和，一场邻里纠纷就此画上句号。

据了解，房屋漏水是引发邻里矛盾的高发诱因，类似案例在日常生活中比较常见。韦刚表示，最近又处理了两起有关漏水的投诉。而在滨河人家小区的这起纠纷中，社区工作人员和物业人员既当好“法律宣传员”，又做好“情感润滑剂”，把道理讲透、把法律讲清、把人情讲暖。正是这种“法理情”交融的工作方法，让楼上住户不仅承担了经济损失，还主动聘请专业团队修缮，既解决了实际问题，更修复了受损的邻里关系。

如今，在滨河人家小区，“社区吹哨、物业报到”已成为常态。党建引领下的基层治理力量，将一件件矛盾纠纷化解在萌芽状态，让小区真正成为居民安心、舒心、暖心的幸福家园。

记者手记：

从“剑拔弩张”到“握手言和”，亭湖区滨河人家小区的做法，生动诠释了“社区吹哨、物业报到”的治理智慧。这起漏水纠纷的成功化解，关键不在于“快”，而在于“法理情”的交融：既有法律底线的明确，也有邻里温情的修复。社区与物业不是“各扫门前雪”，而是协同作战，让矛盾在萌芽状态得到根治。这种党建引领下的多元共治机制，真正把治理触角延伸到居民身边，让“幸福家园”有了可感可及的注脚。基层治理，就该这般有力度、有温度。