□范玉婷 董韵秋

金融有温度，服务无边界。招商银行盐城分行始终秉持“营+极致服务”的理念，将客户的急难愁盼放在心上，以专业高效的跨境金融服务，为台胞客户打通业务堵点、架起跨越海峡的服务桥梁，用行动诠释“金融为民”的初心。

急客户所急

开启跨境服务绿色通道

近期，招商银行盐城分行接到一通紧急来电：某单位台胞客户因工作安排，急需办理一定金额美元的薪酬购汇汇出业务。得知情况后，该行网点第一时间响应，立即启动跨境业务“绿色通道”，提前梳理业务办理所需的全部材料清单，安排专属客户经理与客户对接，沟通细节、解答疑问，确保客户到网点后可无缝衔接、直接办理，尽量压缩业务办理时长。

破题解难

定制合规高效解决方案

针对客户的紧急需求，网点团队迅速开展业务研判，对客户的完税证明、账户情况进行细致梳理，发现客户名下仍有部分便利化购汇额度可使用。基于此，网点快速制定了“便利化额度+新合同审核”的组合方案，一方面盘活客户剩余便利化额度，另一方面结合新劳动合同完善首次购汇流程，双管齐下破解难题。在办理过程中，网点与客户保持全程沟通，耐心讲解每一步操作的合规依据和流程，打消客户的焦虑情绪；经办柜员逐项核对客户信息与材料，确保每一个环节都准确无误、合规严谨，既守住了合规底线，又为客户提供了高效、个性化的服务解决方案。

最终，这笔紧急购汇业务顺利办结，客户的资金需求得到及时满足。“感谢招商银行盐城分行的高效服务，你们不仅解决了我的燃眉之急，还让我感受到了家的温暖。”客户激动地向网点工作人员表达了谢意。

理念传承

标准之上，温度有加

此次购汇难题的顺利解决，是招商银行盐城分行践行“营+极致服务”理念的生动缩影。该行始终以客户为中心，将合规要求与客户需求有机结合，不简单拒办、不机械执行，而是主动挖掘政策空间，为客户定制个性化、合规化的解决方案，用专业传递招行温度。“因您而变”的服务理念，正是始终以客户需求为导向，主动优化服务流程，针对跨境业务的特殊场景提供个性化服务方案。“标准之上，温度有加”则是在严格遵守外汇管理政策的前提下，不断提升服务水平，确保每一笔业务都合规、高效、准确，在专业服务之外，更关注客户体验，用真诚沟通和贴心服务赢得客户的信任与认可。

未来，招商银行盐城分行将继续深耕跨境金融服务领域，持续探索服务新模式，依托金融科技提升服务效率与客户体验，不断优化服务流程，为更多台胞及跨境客户提供专业、高效、有温度的金融服务。该行也将继续以“营+极致服务”为标尺，不断精进客户服务水平，让“因您而变”的服务理念在盐阜大地落地生根。