□徐华栋

朱婷婷现任中国银行盐城分行营业部主办级客户经理，自进入中国银行盐城分行工作15年来，她始终秉持“金融为民”的初心使命，长期扎根大堂经理、理财经理、团队主管等基层一线岗位，恪尽职守、锐意进取、精益求精，以过硬的专业能力和浓厚的服务情怀，生动诠释了新时代金融工作者的使命与担当。她先后获评中国银行江苏省分行“岗位建功先锋”、盐城市“五一巾帼标兵”、中国银行江苏省分行“青年五四奖章”、中国银行集团“先锋共产党员”、盐城市劳动模范、江苏省劳动模范等多项荣誉称号。2024年，她所在的中国银行盐城分行营业部被评为“全国工人先锋号”。这些荣誉，既是对她个人奋斗历程的高度肯定，也充分展现了新时代金融劳动者砥砺前行、奋发有为的精神风采。

敬业笃行

以匠心精神锤炼过硬本领

从事银行一线服务工作十余年，朱婷婷始终坚持“打铁必须自身硬”，将提升专业素养作为立业之基。她深知，专业、精准、高效的金融服务，既是帮助客户实现资产保值增值的重要保障，也是提升服务质效、塑造良好形象、赢得客户信任的关键所在。

深耕专业领域，筑牢服务根基。面对金融市场的快速变化和产品迭代，朱婷婷始终保持“本领恐慌”，坚持学习不放松。她每周抽出时间系统钻研理财规划、资产配置、风险管理及合规政策等专业知识，深入研究理财产品，密切关注市场动态，并通过自学先后考取“私人银行家”、基金从业资格等专业资质，确保知识储备与时偕行，能力素质与时俱进。

整体带动团队，凝聚发展合力。朱婷婷深知“众人拾柴火焰高”，只有提升团队的整体专业能力，才能实现服务质量的全面提升。作为团队主管，她坚持率先垂范、严格要求，示范带动团队成员系统学习、共同进步，培养了一批岗位建功先锋和业务能手。她还坚持通过晨会、夕会、学习会等平台，分享学习成果、交流心得体会，推动团队整体知识储备和服务技能持续提升，营造了团结奋进、积极向上、互助共进的良好氛围。

持续总结提升，形成工作方法。工作中她时刻做一个“有心人”，注重在工作实践中总结经验，并善于用经验进一步指导和推进工作，形成事半功倍的效果。通过长期实践，她先后总结提炼出“柜面服务五心工作法”“特殊群众沟通技巧”“高净值客户粘联法”等一系列行之有效的工作方法，指导团队维护私人银行客户达45名。她以卓越的专业能力、真诚的服务精神和突出的岗位贡献，赢得了客户和同事的广泛赞誉，连续多年获评省、市行“中银优秀个人客户经理”，成为业务发展的中坚力量、客户信赖的财富管家。

以情暖心

用真诚服务构筑信任桥梁

朱婷婷把“工作岗位是连接银行与客户最坚实的桥梁”作为服务信条。她认为，银行员工的每一次真诚付出，都会在客户心中留下深刻印记。

做精定制化服务，提升客户体验。她坚持“以客户为中心”的服务理念，用心用情服务好每一位客户，深入了解其资产状况、理财目标、风险偏好，构建动态更新的“客户画像”，同时结合市场变化和产品特点，量身定制、精准匹配个性化财富规划和资产配置方案，并持续跟踪评估、动态优化。一次，客户王先生所购买的基金产品出现20%亏损，损失金额超过了10万元，客户焦虑不安。她在理性分析市场行情并与基金经理充分沟通后，认为该产品后期仍有增长空间，遂从专业的角度耐心帮助客户分析情况，大胆提出加仓建议，并制定了详细的投资方案。客户采纳3个月后成功实现扭亏为盈，不仅帮其挽回了损失，更提升了客户对银行金融服务的认可度和满意度。

做细专业化宣讲，增强金融素养。为提升客户金融素养和风险意识，朱婷婷在工作中注重围绕“风险适配、资产配置、长期规划”三个方面，持续加强专业知识宣讲。她定期组织客户沙龙活动，在插花、沙画、采摘等互动体验中融入金融知识普及，以喜闻乐见的形式传递市场动态与政策导向，增强客户的风险防范能力和理财能力。

做深情感化沟通，建立长久信任。朱婷婷认为，对客户的服务只能“以心相交，方能成其久远”。日常工作中，无论是面对银发群体、职场新人还是创业人士，她都能以平等姿态、通俗语言进行有效沟通，不仅关注资产增值，更注重建立稳固的情感连接。通过真诚的服务与专业的解答，她多次成功挽回流失客户并深度挖掘其潜在需求。其中最令她感慨的是客户刘女士将全家资产逐步转入中国银行盐城分行，并购买多种定制产品的故事。这缘起于5年前的一次柜台服务，当时刘女士因办理丈夫遗产业务神情疲惫、情绪低落。朱婷婷敏锐察觉，主动上前安抚，耐心讲解流程，悉心帮助解决复杂资产问题，并在之后持续关心、真诚相助，最终从“陌生人”变为“忘年交”。正是这种以诚待人、以情暖心的服务理念，让她在客户中赢得了深厚的信任与口碑。

担当作为

以创新实践推动业务发展

担任主办级客户经理后，朱婷婷带领团队持续强化主动服务意识，积极履行提升个人金融服务能力的职责使命。

创新拓展模式，挖掘存量价值。她充分利用存量客户这一宝贵资源，借助客户转介绍、临界提升、交叉销售、公私联动以及批量获客、活动与场景经营等多种策略，细心维护、深入挖掘、增进互信、以老带新，切实将存量客户转化为新增客源，不断注入业务发展的“源头活水”。在一次客户梳理中，她发现一位存量客户有大额资金长期闲置，经过沟通研判其资金实力和风险偏好后，有针对性地拿出资产配置方案，实现了资产持续增值，赢得客户的高度认可和充分信任。此后，该客户不仅自己办理了大额普惠贷款，还将家人资产转入银行，实现私行客户和财富客户“双增长”。

全天候响应，确保服务畅通。通过建强专业服务团队，科学落实排班和分工协作制度，她有效建立“7×24小时响应机制”，利用手机、短信、微信、企业号等多种渠道，始终保持通信联络顺畅，随时响应客户金融理财需求，全天候应对各类突发情况，确保服务不断档、不降质、不松懈、不打折。客户李先生儿子在国外比赛时不慎丢失携带的万事达信用卡副卡，因额度较高且存在境外盗刷风险，李先生焦急万分。朱婷婷得知情况后立即安抚，并迅速通过客服电话帮助办理紧急挂失，成功解了客户燃眉之急。

拓展线上渠道，提升服务效能。她带领团队充分利用外呼、企业微信等渠道，及时分享资讯、答疑解惑、推介产品，为业务发展注入新动能。常住苏州的李奶奶每次回盐城探亲，都会专程找朱婷婷“报到”，这源于朱婷婷平日里主动通过云端分享资讯、贴心问候的持续维护。在李奶奶的资产配置上，她紧扣“存款服务增长”主线，充分发挥产品优势，结合需求提出专业建议，贴心定制个性化方案，助力其实现资产稳健增值。2025年以来，她带领团队累计完成净值型理财销售超7000万元、代销资管超1.8亿元，并成功落地1000万元资金类家族信托，充分展现了专业引领和创新驱动的成效。

每一笔业务的精细打磨，既是专业能力的集中体现，更是“金融为民”初心的生动实践；每一次精益求精的付出，虽看似微小，却如星火汇聚，点亮平凡岗位的职业信仰。朱婷婷扎根基层、默默奉献，以精品服务传递金融温度，以实干担当诠释价值追求，将责任融入细节，用专业温暖人心，在日复一日的坚守中，不仅赢得了客户信赖，也实现了自我价值的不断升华。在金融改革浪潮中，她正带领团队朝着高质量发展“好银行”的目标阔步前行，继续书写新时代基层劳动者的壮美篇章。