自任职以来，张莉认真践行“责任与进步”的阳光文化，深入推进客户思想落地和客户服务能力建设提升，带领大家坚守初心、攻坚克难、砥砺前行。

张莉始终坚持阳光财险“一切为了客户”的核心价值追求，带领全辖员工树立客户思维，心随客户，着力提升客户经营能力，引导大家用服务赢得客户。在张莉正确引导下，公司车险保费从2018年0.54亿元增至2023年1.05亿元，增幅94.5%，实现多渠道、各县域全部较快增长。2023年车险综合成本率97.44%，处于阳光保险经营能力“蓝区”。

工作中，张莉不断总结以往工作成果，吸收学习先进的管理方式，树立全辖员工目标意识，在员工队伍中推出了“树榜样、立标杆”“你追我赶”等劳动竞赛，激发员工活力，围绕“战胜自我、创新变革”的企业精神，通过劳动竞赛增加员工荣誉感、归属感。