本报讯 （侍旻佳）隔着万里山海，身在海外的客户不必漂洋过海回国，一笔生存金领取业务在指尖顺利办结。这样曾经难以实现的保险服务场景，如今正随着中国人寿数字化服销团队的建设落地，成为现实。

今年以来，中国人寿聚力推进数字化服销团队建设，以企业微信为重要服务纽带，打通线上线下服务闭环，推动保险服务从传统线下模式向数字化、全天候、零距离转型升级，用有温度的数字科技，破解异地、跨境服务痛点，让保险关怀不受距离限制。

不久前，一位长期定居海外的国寿客户遇到了烦心事。名下一份保单即将到期，按照约定可以申领生存金。放在过去，想要完成这笔业务办理，客户只能专程回国前往线下网点临柜提交材料、签字确认，高昂的时间与出行成本，让远在异国的客户一筹莫展。万般焦急之下，客户通过企业微信联系到中国人寿数字化服销专员。

收到诉求后，服销团队第一时间响应。依托数字化服务工具，工作人员通过企业微信与客户保持实时沟通，一步步远程引导客户完成身份核验、材料上传、业务确认等全部流程。全程一对一在线答疑，及时化解时差、语言操作带来的阻碍，原本需要跨国奔波的生存金领取业务，线上闭环办结。

“原以为这件事要耗费大量精力回国处理，没想到手机沟通就顺利办好，国寿数字化服务实实在在解决了我的难题。”业务办结之后，客户由衷感慨。

这一桩跨境服务案例，正是中国人寿数字化服销转型成效的缩影。数字化服销团队改变了以往“线下见面才能够服务”的固有模式，以企业微信作为常态化沟通桥梁，构建起线上触达、精准服务、线下赋能的全新工作范式。服销伙伴不再局限于传统拜访模式，借助数字化工具做好客户分层经营，及时响应客户保单查询、保全办理、业务咨询等多元需求，将专业服务送到客户身边。

科技有速度，服务有温度。数字化转型不是简单将服务搬至线上，而是坚持以客户需求为中心，重构服务链路，消除地域壁垒。从本地客户日常保单维护，到海外客户跨境保全业务办理，数字化服销团队充分发挥灵活、高效优势，打破时间与空间桎梏，做到客户诉求及时听见、服务举措快速落地。

下一步，中国人寿数字化服销团队将持续深耕科技赋能，不断优化线上服务流程，打磨数字化客户经营能力，打通服务“最后一公里”，以更智慧、更便捷、更暖心的保险服务，守护万千客户美好生活，践行金融为民初心使命。