本报讯 （孙兴阳）“真是太感谢你们了，特意跑一趟，解决了我家的大难题！”6月16日，客户高先生对工行射阳支行营业室的高效服务连连称赞。

当日，高先生持其父亲银行卡至网点取款，因连续3次输错密码，致账户被锁。按规定，密码重置需本人到场办理。高先生焦急表示，其父年逾八旬，且正在射阳县中医院住院，急需取款缴纳医疗费。获悉这一特殊情况后，网点立即启动“特事特办”机制，迅速统筹调配两名工作人员前往医院提供上门服务。

病房内，工作人员在确认老人意识清晰、能自主表达真实意愿后，耐心讲解了代理重置密码流程。老人明确表示授权儿子代办，并签署《中国工商银行个人金融业务委托授权书》，工作人员全程拍照留存。随后，高先生顺利在网点完成密码重置及现金支取。当日下午，高先生专程到网点向该行送上诚挚谢意。

此次上门服务，是工行射阳支行营业室深化适老金融服务的生动缩影。一直以来，网点聚焦老年及特殊群体需求，主动识别困难、快速响应诉求。下一步，该营业室将继续坚持以人民为中心，不断优化服务流程、创新举措，多措并举为群众办实事、解难题，用专业与温度打通金融服务“最后一公里”。