在英大财险盐城中心支公司的晨光暮色中，有一个身影匆匆，目光、步履却坚定的人，她叫申彩云，她是客户心里的“贴心人”，更是年轻同事眼中的“先锋榜样”。

“理赔服务无小事，客户需要的就是我要做的。”这是申彩云做车险理算、理赔内勤时经常挂在嘴边的话。在机构理赔部门工作时，她主动让客户留下电话和微信，不仅在班时能够及时提供咨询服务，下班后仍耐心给客户解答疑问。

在申彩云看来，服务客户不仅仅是流程上的规范，更多是心与心的交换。2024年11月5日，公司接到两年前已结案的一起车险案件中客户要求重开人伤理赔的申请，原案未申报5名乘客轻伤。申彩云迅速调阅档案，主动对接客户及对方保险公司，经积极协调，交强险限额内按责赔付，高效完成5笔小额人伤理赔。

1987年出生的申彩云，自2013年入职英大财险，12年中她先后在车险理算、营销管理、法律合规及反洗钱、文书档案、理赔内勤等多个岗位工作，每一次转岗都是“从零开始”，但每次交出的答卷都闪耀如金，书写着新时代保险人的青春答卷，多次荣获上级公司“优秀工作者”称号。

作为该公司党支部纪检委员，申彩云将创新的要求不断注入自己的各项工作中。这股“活水”更流向公益领域，她用盐城方言在盐城廉政公园里为大爷大妈宣讲金融知识；她用微信视频，让一些客户足不出户办好了业务。

从青涩职场新人到业务多面手，申彩云在英大财险用12年的青春诠释了服务如春风、担当似真金、创新若活水的时代精神。