五四青年节前，仲玲燕坐在农银人寿盐城中心支公司的办公室里，看着电脑屏幕上最新的双录数据：首检合格率75%，远程双录使用率55%。一年前这两个数字还是45%和8%，这中间的改变，要从一场“攻坚战”说起。

问题摆在眼前。曾经作为运营部的契约岗，仲玲燕负责公司的双录（录音录像）质检工作。在刚开始着手时，问题接二连三：网点提交的视频里，不是客户没露脸，就是合同条款漏读；远程双录系统明明能节省时间，但大家宁愿跑好几公里当面录制。每天看着系统里越来越多的整改清单，听着客户经理不停地抱怨“客户都嫌麻烦”，仲玲燕心里特别着急。领导在例会上提醒：“双录合规是底线，再不整改会影响公司整体的经营指标。”

跑出来的答案。仲玲燕决定去网点找答案，那段时间，仲玲燕联合客户经理多家网点拜访，销售人员一边调试平板设备，一边联系客户说道：“远程系统总提示网络异常，客户不耐烦就不想弄了。”在建湖，销售人员更直接：“这系统操作比较麻烦，我们年纪大的不会弄！”带着这些反馈，仲玲燕做了三件事：一是把远程双录流程简单图片化；二是联系分管设备处更新系统；三是网点遇到问题立马回复并给出解决方案。

青年就该往前冲。作为入党积极分子，这次经历让仲玲燕深深体会到：解决问题不能光靠表格和通知。脚上沾泥、手上沾灰，才能真正听到大家的需求。现在每次看到销售人员熟练地使用远程系统，听到客户说“现在办业务真方便”，她都觉得，这就是青年党员该有的样子——把困难踩在脚下，把责任扛在肩头。