□李睿

近日，兴业银行盐城分行以一场“零距离”的暖心服务，展现了金融机构对老年群体的关怀与担当。该行通过创新推出的“银发通道”服务专线，为行动不便的老年客户提供电话预约上门服务，切实解决“最后一公里”的金融需求，赢得客户赞誉。

2月7日，家住盐城的张女士焦急万分，街道年前发放的房屋拆迁款已到账，但因其银行卡长期未用转为“睡眠账户”，且预留手机号与现用号码不一致，无法通过手机银行自助激活账户并查询余额，加上因腿脚不便常年卧床，无法亲自前往银行办理。得知情况后，兴业银行盐城亭湖支行迅速启动“银发通道”服务机制，抽调两名工作人员携带移动营销设备上门，现场核实身份、更新预留信息，并指导张女士通过手机银行完成账户激活及资金查询。从接到求助到业务办结，全程仅用两小时。为确保万无一失，该行工作人员还协助张女士开通了账户变动短信提醒功能，并留下印有服务专线的手写卡片。“这么冷的天，银行还能上门服务，这才是真正为老百姓着想的银行！”张女士握住工作人员的手连连感谢道。

“银发通道”是兴业银行盐城分行为老年客户量身打造的专属服务通道，支持电话预约、专人对接、快速响应。服务内容涵盖账户管理、业务咨询、支付指导等高频需求，同时通过简化流程、配备便携设备，确保服务高效便捷。为提升金融服务适老化水平，该行还定期组织员工开展适老化服务培训，强化“耐心、细心、贴心”的服务意识，让老年客户在享受“智慧金融”便利的同时，感受“有温度”的服务体验。

“真诚服务，相伴成长”是兴业银行一贯的服务理念。近年来，该行持续聚焦老年客户需求，通过优化线下网点设施、增设“爱心窗口”、开展金融知识普及活动等举措，切实提升老年群体支付便利性和安全感。“银发通道”的推出，不仅是该行服务模式的创新，更是履行社会责任、传递金融温度的生动实践。