□陈之佳

党的十八大以来，习近平总书记反复强调“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”，形成了以人民为中心的发展思想。进入金融行业十年，我在多个岗位工作过，在我看来，对于金融机构来说，以人民为中心就是以解决实体经济融资困境、解决人民群众急难愁盼为初心使命，凡是我们能做的就别让客户做，凡是能让数据“跑路”的就别让客户跑腿，努力以更有温度、更加便捷的服务，超越客户预期，赢得客户信赖。

曾是一名普通柜员。一位客户带着女儿办理业务时，获知当天是其女儿生日，业务办理结束后，我为她送上了生日祝福和厅堂准备的糖果零食。客户满眼惊喜地说道：“江苏银行的服务太温暖了，我替女儿谢谢你！”客户的赞扬，让我心里的花儿开了芽，也许这就是我工作的意义所在。掬水月在手，弄花香满衣。我一直觉得，在厅堂服务客户的过程中说家常话，带着感情换位思考、带着温情推荐产品，客户的幸福感、获得感和安全感才会更加充实。

曾是一名客户经理。我在企业走访中会习惯性地聊到当前的经济金融形势、政府部门的优惠政策，邀请企业负责人共同参加银企对接会、党员进社区、进园区等活动，利用银行“连接百业”特点，为企业、平台出谋划策，帮助其增收降支，满足企业多样化的金融需求。后来，我也做过理财经理，很多企业负责人从普通理财客户变成了财富、私行客户，或许这就是长期共赢的伙伴关系吧。

曾在党建消保岗位。江苏银行打造了系统内首家“消保驿站”，定期接待客户，常态化举办金融消费合规讲堂，发放消保宣传手册，提供便民服务，播放公益宣传片，打造有特色、有实效、有温度的密切联系客户的实践基地，让客户话有处说、难有人帮、事有人管。同时，做优上门服务，组织爱心理发、残损人民币兑换、赴企业上门办理开卡和政策宣讲等活动，“实打实、硬碰硬、真对真”地做经营主体的贴心人。由我撰写的“非凡十年 人民金融”主题征文获中国金融思想政治工作研究会、中国金融文化建设协会表彰。

现服务于秘书岗位。持续锤炼自己的“看家本领”，我配合相关业务部门做好地方产业研究，围绕金融基础知识、金融服务政策、消费者权益保护、理性投资理财、防范非法集资、个人信息保护等方向做好宣传，变“经营主体找知识、经营主体找政策”为“知识找经营主体、政策找经营主体”，帮助社区居民更好地体验金融服务，全力守护万家灯火。

路漫漫其修远兮。我坚信，只要坚持以各类经营主体为中心，切实以说各类经营主体听得懂的“知心话”、办各类经营主体看得到的“暖心事”为依托，就一定能实现经营主体与金融机构的双向奔赴。