本报讯 (张蕾)近日,工行盐城海悦支行的客服经理在做日常班前准备工作时,发现系统内一条预约记录,显示一位客户计划当天上午前来办理对公账户变更法人业务。鉴于该类业务所需资料较多,为避免客户因资料不全而多次往返,客服经理迅速通过预留电话联系了客户,详细指导她准备所需的各项文件,并提前告知相关注意事项,确保客户能够一次性备齐所有材料,顺利完成业务办理。客户对此表示感谢,“真是太周到了,你们的服务让人感到非常安心和放心。”
当客户按时到达该行时,客服经理早已做好充分准备,不仅高效地完成预审核的各项手续,还根据客户的实际情况,提出关于对公账户内资金高效利用的专业建议,让客户进一步加深对该行的信任感。
预约取号服务作为提升服务质量的关键举措之一,不仅简化业务办理流程,还显著提升了客户体验,同时也大大减少客户的等待时间,提高了整体服务效率。为了最大化发挥预约取号服务的优势,该行要求全体工作人员不仅要熟练掌握这一服务模式,还要积极向客户宣传推广,确保每一位客户都能享受更加便捷、高效的金融服务体验。
工行盐城海悦支行将持续推进服务创新,充分利用科技力量,不断优化预约取号服务,加强内部培训,提高服务质量和业务处理速度,致力于成为客户身边最可信赖、最贴心的银行。