本报讯 （记者 姜琰 周峰华）买了有10年延保的空调，原本以为高枕无忧，可使用过程中出现了故障，不但没修好还加重了损坏，这事任谁遇上都烦心。消费者邓先生不久前就遇到这样的事情，用来享受的空调转眼成“鸡肋”，幸好亭湖区市场监管局帮他维权，挽回了损失。

据邓先生介绍，空调买了有8年，当时花费1万多元，还购买了10年延保。今年空调出现故障，报修后，维修人员不仅未把空调修好，还将空调外壳损坏。因卖空调的电器店已关停，他多次与售后以及原销售人员协调均没有结果，最终亭湖区市场监管局多方协调，帮他解决了难题。

12月2日，协调此事的亭湖区市场监管局的工作人员告诉记者，了解到消费者的情况后，他们根据消费者的诉求以及维权的过程，制定了专门的调解方案。与原电器店负责销售的人员进行对接沟通，与承担延保的公司联系，提出换购方案等多种方式。经过亭湖区市场监管局工作人员的多次协调，最终双方达成一致，邓先生的问题得到圆满解决。