□张纯洁

建行盐城分行的70年，是服务地方、躬耕不辍、锐意进取的70年。70年在历史长河里不过短短一瞬，但建行盐城分行就如同大家忠实的伙伴，陪同大家一起见证了国家的强盛、社会的进步和科技的发展，意义非凡。

70年来，建行盐城分行以创新之力、惠民之心，在盐阜沃土上谱写着与实体相融、与经济同频、与城市同步、与民生同行的奋进篇章。成绩骄人，离不开万千“建行人”的用心服务、认真负责，各个岗位的相互配合，也因此总有一些小而温暖的故事悄然“绽放”。

王经理是建行盐城分行下属县城支行网点一名普通的大堂经理。1993年退伍后，成为建行的一员。30多年来，他这名老同志见证了建行业务的变迁，从手工记账到电脑操作，从现金交易到移动支付，他始终坚守在网点第一线，用他的专业和热情服务每一位客户。其实他的坚守并非没有挑战，随着互联网金融的兴起，业务操作流程的更新升级，对一些老同志来说，转岗也许是更好的选择。但王经理却始终认为，无论时代如何变迁，面对面服务才能满足客户的个性化需求，让客户感受到来自银行工作人员的温暖与专业。

在日常工作中，王经理总是以微笑面对每一位客户，耐心解答他们的疑问，细心处理每一笔业务。多年来，他用心记住了许多老客户的习惯与需求，与很多客户成了朋友，得到了客户的一致好评。对于新客户，他总是不厌其烦地介绍银行产品与服务，确保他们能得到最适合的金融解决方案。

他所在的网点地处县城老城区，老年人是网点的主要客群，为满足老年人的金融服务需求，网点优先从厅堂服务入手，完善适老服务，而王经理作为大堂经理，在完善各项适老服务中起到了至关重要的作用。就在前不久，一位老人步履蹒跚地进入营业网点，急切地表示要办理业务，但老人情绪激动无法准确形容相关情况。面对此情况，王经理急忙上前安抚老人情绪，搀扶老人到沙发区就坐，送上热水，通过沟通交流了解到老人想要办理社保卡到期换卡的需求后，随即引导老人前往相关区域办理，考虑到老人的视力情况，王经理还特地为老人放大了机器上的字体，同时主动为老人提供老花镜，全程陪同老人，并细致讲解相关步骤，耐心解决了问题。“我们人老喽，不中用喽，不会操作这些机器，看到这些机器都很害怕，害怕搞不明白，也害怕耽误你们时间，但还好你们工作人员都很照顾我，有你们安心多了。”老人感慨道。

这样的事情，每天都在上演，不光是王经理，建行的每一名员工都在用他们的实际行动阐释着什么是专业，用贴心服务赢得客户的信任。“老吾老以及人之老”，建行盐城分行始终贯彻“以人民为中心”的发展理念，让老年人在智能化、信息化发展中获得更多的幸福感、满足感和安全感。