本报讯 （孟熙）工行滨海支行始终把客户服务作为立行之本、生存之基，为客户提供个性化、专业化的贴心服务。

以客户为中心，切实为客户着想。该行把优化服务流程、提高客户服务满意度视作业务发展的生命之源。坚持换位思考，凡事为客户着想，做好流程管理，坚持特事特办，对无法到场办理业务的客户，通过上门核实等方式办理，努力提升客户体验。

规范日常行为标准，提高服务效率。该行规范网点人员日常行为准则，坚持统一着装、规范文明用语，加强厅堂环境维护；重视员工思想教育，着力提升员工厅堂服务水平和服务效率；坚持首问负责制，压实各方责任，加强员工对服务工作的重视程度，增强改进服务的主动性；关注员工诉求，做好员工心理疏导，解决员工后顾之忧，让员工从心理上重视本职工作，及时解决员工反映的问题。

细化服务流程，强化厅堂管理。该行对于到店客户，做好分流引导，详细咨询客户所需办理业务，并告之需提供的证件及材料。对于能够在智能自助机上解决的业务，尽量不到柜台办理，提高业务效率，减少客户等待时间，通过全方面的暖心服务不断提高客户满意度。